昨日记者获悉，各家保险公司近日收到保监会的一份信访投诉处理情况内部通报文件显示。今年上半年，保监会共处理来信来访5448件次，同比增长24.7%。中国人寿、平安人寿、泰康人寿和人保产险、中华联合、平安产险，分别成为寿险、产险投诉榜上的前三名。在群众来信来访中，投诉保险机构违法违规的占到了40.06%。
在投诉保险公司的3839件中，财险公司投诉和寿险公司投诉占比分别为46.16％和52.9％。而投诉超过100件的财险公司为人保股份、中华联合和平安财险等7家，这七家的投诉就占据了财险公司信访件的74.27％。投诉超过100件的寿险公司有5家，分别为国寿股份、平安人寿、泰康人寿、新华人寿和太保寿险，占寿险信访件75.97％。
保监会表示，今年上半年投诉量增长较快，其中在投诉件中，投诉保险机构违法违规和合同纠纷的老问题仍然占据了七成以上。比如投诉寿险公司使用误导材料、私印虚假宣传材料、展业中夸大收益等欺诈误导。记者发现，在分红险、万能险和投连险的投诉案件中，投连险、万能险投诉并未大量增长，分别为23件和34件，分红险投诉却达到了116件，主要是退保问题。
在违法违规类信访件中，涉及产险公司的依然主要集中于批单退费、坐扣截留保费、制作鸳鸯保单、虚假保单套取费用、虚假赔款套取资金等弄虚作假问题；涉及寿险公司的仍以在营销培训中使用误导材料、在展业中夸大收益等欺诈误导等老问题为主，这两类问题占到全部违法违规类信访事项的53%。