内蒙古保险业从加强车险理赔查勘定损人员资格管理入手提高车险理赔服务水平

日期：2012-08-14来源：

为进一步提升内蒙古自治区财险公司车险理赔查勘定损人员素质，提高车险理赔服务专业水平，切实维护保险消费者的合法权益，认真落实中国保监会和内蒙古保监局有关指示精神，内蒙古保险行业协会组织辖区各财产险会员公司共同制定了《内蒙古车险理赔查勘定损人员管理自律公约（试行）》（内保协发[2011]195号）并从2011年12月1日起正式生效。根据公约要求，从2012年4月1日起，全区车险理赔查勘定损人员必须持证上岗，非持证人员不得从事车险理赔查勘定损工作。为进一步贯彻落实公约规定，做好辖区内车险理赔查勘定损人员从业资格认证工作，内蒙古保险行业协会组织制定了《内蒙古车险理赔查勘定损人员从业资格认证管理办法（试行）》及具体实施流程，资格认证工作按照先行试点、分步实施的原则开展。从2011年12月12日起在呼和浩特市先行试点，随后在全区范围进行推广，由各盟市保险行业协会组织进行。申报认证时间分为两个阶段，第一阶段为集中申报认证阶段，从2011年12月12日起至2012年3月31日止。第二阶段从2012年4月1日开始，进入常规申报认证阶段。截至目前，各项工作平稳推进、有序开展。

一、先行试点，模拟测试，确保资格认证工作顺利展开

为确保申报认证工作的顺利开展，内蒙古保险行业协会先行于2011年12月下旬在呼和浩特市组织进行了两次认证模拟测试，并在第二次测试结束后对参考人员做了问卷调查，结合测试情况进行了认真分析。于2012年1月上旬指导鄂尔多斯市、赤峰市及呼伦贝尔市进行模拟测试。各地测试结果较理想，问卷调查较充分，达到了预期效果，起到了示范作用。

二、全区统一协调，各地组织开展，资格认证工作全面启动

（一）建立组织构架，明确工作流程和人员职责分工，确保工作流程顺畅，职责分工明晰。

1、结合试点地区模拟测试实际，内蒙古保险行业协会组织制定《内蒙古车险理赔查勘定损人员从业资格认证管理办法（试行）》，明确从业资格认证整套工作流程和各方工作职责，为全面开展资格认证工作奠定工作基础。

2、实行专人负责制。自治区及各盟市保险行业协会、自治区及盟市级财产险公司均需指定专人，负责做好认证工作的组织协调、人员信息的日常维护管理等。由此避免了因负责人员不明确导致工作衔接不畅，提高了办公效率。

（二）对全区车险理赔查勘定损人员分布情况进行摸底，组织制定考试计划，确保资格认证工作有序进行。

1、内蒙古保险行业协会设计市场调研表，调研内容包括各机构人员分布数量、拟参考时间等。协会于2011年12月末向自治区各财产险公司和各盟市保险行业协会发出调研表进行双向统计。统计结果显示，截至2011年12月末，全区在岗的车险理赔查勘定损人员合计1740人，其中鄂尔多斯334人、包头219人、呼和浩特216人，属于人员分布较多地区。根据报考计划安排，12月份拟报考人数为35人，2012年1月份拟报考人数为218人，2月份拟报考人数为658人，3月份拟报考人数为829人。鉴于2月份和3月份报考人数激增，各盟市资格认证工作压力较大的情况，内蒙古保险行业协会及时向各盟市进行了反馈并与个别盟市进行沟通，建议合理安排本地区资格认证进度，考虑预留后续补考时间，避免出现4月1日前突击认证、工作积压等问题。

2、及时组织发放培训教材，服务于考生备考复习。为便于考生复习备考，内蒙古保险行业协会于2011年11月末先行将培训教材制作成电子版本，以电子邮件形式发至各公司及各盟市保险行业协会，同时挂到内蒙古保险行业协会网站供下载使用。此外，根据市场摸底情况，内蒙古保险行业协会及时组织印刷纸质教材，于 1月中旬前印刷完毕，向各地区共计发出1900本培训教材。

（三）目前资格认证工作完成情况

1、报名情况。截至4月15日，全区共受理2297人次报名参加车险理赔查勘定损人员行业资格认证，报名人数分布较多的地区有鄂尔多斯市487人次，呼和浩特市303人次，包头市233人次，赤峰市220人次。

2、通过情况。截至4月15日，全区共计1892人顺利通过资格认证，平均通过率为82.37％。通过率较高的地区有乌兰察布市100％，呼伦贝尔市92.65％，兴安盟91.89％，通辽市90.18％

3、证书发放情况。截至4月15日，内蒙古保险行业协会共计发出1877套有效证书（含资格证及服务证），其余15套中有2套已经注销，其余待收到资料审核通过后予以发证。

三、车险理赔查勘定损人员从业管理及服务评价系统建设情况

目前内蒙古车险理赔查勘定损人员从业管理及服务评价系统的系统环境已经搭建完毕（登录地址：http://cky.nmia.org.cn/），近期协会正在组织手工录入通过资格认证的人员基本信息，拟于4月末完成初始信息录入和照片上传系统。力争在5月初投入使用。