人保财险综合治理保险理赔难

    中国人保财险呼伦贝尔市分公司当下推出治理保险理赔难“组合拳”， 针对“速度与态度”专项活动进行扩展升级，要求全系统理赔人员不仅仅要注重速度与态度，还要在理赔服务的准确度和满意度方面，逐步达到一个金牌服务的水平。在速度方面，要确保理赔各环节符合法律及监管规定，兑现公司服务承诺，确保行业领先；在态度方面，要树立主动服务意识，站在客户角度、关注客户感受，做到首问负责，来有迎言、去有送语，避免态度生硬，推诿扯皮。在准确度方面，要严格遵守保险合同约定，忠实履行合同义务；要确保定损、赔付金额公正合理，做到不惜赔、不滥赔、不无理拒赔。在满意度方面，将客户满意度作为衡量理赔服务工作的核心指标，为打造行业中的金牌理赔服务创造有利条件。

    非车险理赔方面做出以下承诺：推行限时理赔服务。对家财险和意外险损失金额在人民币1万元以下（含），资料齐全且赔付金额协商一致的案件在一个工作日内通知赔付；

         推行专属理赔服务。为公司VIP客户提供一对一的上门收取理赔单证、责任险理赔管家、理赔分析及风险反馈、防灾防损等专属理赔服务；

    推行小额案件免（减）单证服务。根据出险事故性质并结合客户合作基础，对于一定金额范围内的小额案件推出免除或简化理赔单证服务；

    推行非车险异地理赔服务。通过公司通赔服务网络为异地出险的意外险、货运险客户提供便捷的查勘定损服务。

    今后，人保财险呼伦贝尔市分公司将会通过多种形式，向社会发布并宣传公司理赔服务创新举措，提升公司理赔服务品牌影响力，让客户明明白白买保险，安安心心享服务。