“闪赔”服务效应带来业务新发展

    阳光财险呼伦贝尔中心支公司上半年推出“闪赔”服务标准以后，进一步扩大业务发展规模，公司品牌形象得到提升，有力地增强了客户的满意度。

          首先，“闪赔”促进了保险公司的业务发展。享受过“闪赔”服务的客户比没有出险的客户续保率要高两成以上，“闪赔”对阳光财险新渠道保费贡献率同比增长了将近3倍，这两个数据显示：服务和销售密切相关，提升服务水平就是提升销售力。因为从被保险人的角度来说，只有当他们出险后得到了应有的赔付，买保险的本意才得到真正诠释，从而客户也会对保险更加认可，进一步激发继续购买保险的信心。换言之，高效优质的理赔服务，既是保险服务的核心和基础，也是促进业务发展的动力和源泉。

          其次，“闪赔”增强了保险公司的竞争能力。近几年，随着人们消费水平、购买能力的日益提高，价格在影响人们购买保险因素中的地位逐步让位于高效、优质的服务，这一点尤其在高端人群中表现突出。为适应这一消费趋势变化，很多保险公司都在快捷、高效理赔服务方面出台了一系列举措，以车险理赔为例，从平安首推的“万元以下一天赔付”，到人保的“两万元一小时”，再到阳光的“免单证闪赔”。短短半年间，车险理赔实效就从按“周”、“天”计算缩短到以“小时”计算，国内车险业正无可争议地进入拼时效的“快赔时代”。在这种竞争形势下，“闪赔”无疑适应了这一竞争变化，提升了保险公司的竞争能力。

    第三，“闪赔”提升了保险公司的品牌形象。阳光财险实施“闪赔”，充分体现了保险公司“想客户之所想，急客户之所急”的基本思想，切实把客户利益放在首位，无疑会增强客户的满意度、信任度，进而增强对公司的美誉度、忠诚度，提升公司的品牌形象。事实说明，公司品牌形象的极大提升，在保险业竞争同质化严重的今天，对保险公司意味着持续、稳定的市场份额增长和发展。

　 “闪赔”还对公司内部管理流程、服务成本等带来诸多益处，好的客户服务可提高客户满意度，为保险公司带来稳定的续保率、增加新保单，获得良好的社会形象和优质的品牌。