中国大地财产保险呼伦贝尔中心支公司推出十项保险服务承诺

    中国大地财产保险呼伦贝尔中心支公司，秉承“诚信为先，稳健经营，价值至上，服务社会”的经营理念，完全“以客户为中心”的主旨出发，打造一个全方位、立体化的服务网络，特向社会和广大客户郑重做出十项保险服务承诺：

一、95590服务专线，提供365天×24小时报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务，及时响应客户服务需求。

二、提供承保理赔信息客户自主查询服务，客户可以通过网络（www.95590.cn）、电话（95590）、营业厅等多种渠道，实时查询承保理赔信息，维护自身的合法权益。

三、实现全国范围内分支机构联网通赔，方便客户在异地出险时，就近接受理赔服务，不收取异地理赔费用。

四、实行365天×24小时查勘服务，接到报案后10分钟内与客户联系，约定查勘时间，并在约定时间内进行查勘。需要现场查勘的车险案件，市区30分钟、郊区60分钟内到达现场。如因特殊情况延误，将提前联系客户说明情况。

五、提供人伤关怀服务，对于人伤赔案，从出险到结案，全程参与，在应急处理、责任认定、住院探视、伤残鉴定等方面为客户提供专业建议和咨询服务，协助客户处理损害赔偿事宜。

六、实行车险小额赔案快速处理，对保险责任明确的3000元（含）以下车险小额非人伤赔案，及时出具定损单，现场收集索赔材料，限时结案赔付。上门递交索赔材料的，如保险责任明确、索赔材料齐全，30分钟内结案赔付。

七、提供车险免上门交单服务，对于符合条件的10000元（含）以下车险非人伤赔案，在查勘定损时现场收集索赔材料；客户现场不能提供的，可以通过网络、邮寄等方式提交索赔材料，公司还可以为客户安排上门收单服务。

八、实行限时赔付服务，对保险责任明确、索赔材料齐全的赔案，与客户达成赔偿协议后，及时结案赔付，如因特殊情况延误，将提前联系客户说明情况。

  备注：1.客户提供银行账户信息错误的，从客户提供正确银行账户之日算起；2.赔款到账时间视客户开户银行不同略有差异，由于银行转账时间，赔款一般在公司支付后1-3个工作日左右到账。

九、向大地之友客户俱乐部会员提供365天×24小时非事故道路救援服务，服务内容包括接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引和吊装；服务对象为12座以下非营业用客车和家庭自用客车；服务覆盖区域为全国（港澳台除外）城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，不包括交通特殊管制地段，如高速公路、高架路、隧道等。

十、通过电话、网络、电子邮件、信函、营业厅等多种渠道受理投诉。接到投诉后30分钟内与客户取得联系，一般投诉3个工作日内、重大投诉5个工作日内处理完毕并予答复，如因特殊情况延误，将提前联系客户说明情况。

欢迎广大客户和社会各界监督并提出宝贵意见，我公司将虚心听取，并不断加强和改进服务工作，提高服务意识、服务能力和服务水平，为广大客户提供更优质的服务，维护广大保险消费者的合法权益，促进保险行业健康有序发展。

对未严格履行承诺规定，或在工作中违反职业道德或借工作之便谋取私利的工作人员，欢迎广大客户和社会各界向我公司反映或投诉，我公司将予严肃处理。

服务监督电话：95590

服务监督网站：www.95590.cn

服务监督邮箱：kefu@ccic-net.com.cn