深入开展“诚信中华理赔不难”活动

       为加快理赔时效，提高结案率，提升服务质量，更好地贯彻落实保监会“综合治理车险理赔难”工作，中华联合财产保险呼伦贝尔中心支公司多措并举、主动作为，先后推出“车险小额案件现场赔付”、“诚信中华理赔不难”等活动，向全社会和公众推出了十大服务举措、九大服务承诺以及五项服务标准，在为客户提供多项创新服务的同时，进一步规范统一了客户服务标准。创新推出的“五项”服务标准，进一步细化了客户报案和理赔的服务标准，把理赔服务的时效精确到“分”。中华保险要求客服人员电话铃响3声内接听报案；受理报案后，3分钟内完成查勘调度；接到调度任务，3分钟内联系客户；主城区30分钟内赶到现场；1000元（含）以下的私家车非人伤案件，索赔手续齐全现场赔付；1万元（含）以下的非人伤案件，索赔手续齐全即时赔付。
　　在“十大”服务举措和“九大”服务承诺中，除了为客户提供免费施救故障车辆、免费车辆检测、上门投保理赔等服务，还推出了酒后免费代驾等多项贴心服务。
　　2013 年，中华保险将继续深入推进理赔管理和服务创新，在全系统开展“理赔创优年活动”。
　　中华联合财产保险呼伦贝尔中心支公司自成立以来，一直秉承“服务先行”理念，认真执行落实总分公司的政策要求，信守承诺，主动维护保险消费者合法权益。时刻以满足客户的需求作为服务创新的出发点和落脚点，努力提升服务能力，将高质量的服务带给客户，以优质的服务吸引更多客户，来提升公司整体业务发展，切切实实地让保险消费者感受到“中华保险，理赔不难”。
　　客服部近期工作计划：
       一、严格执行总、分公司下发的“理赔创优年”活动内容，加强队伍建设；抓好基础管理、专项管理；认真严格完成对效率指标、质量指标的考核。
       二、加强学习,扩宽思路，不断提高履职能力和水平。在公司业务发展的同时，也要求自身管理能力要不断得到加强。高度重视理赔服务工作，加大车险理赔队伍建设，提高理赔人员专业水平。严格按照相关制度的要求安排工作，把理赔工作分解到各个环节，夯实基础，建立责任到人的工作机制，加强对理赔工作的管理，在提高服务水平的基础上，制定并落实责任追究制度。
       三、提高理赔效率，优化服务举措。以理赔服务标准化建设和服务创新为核心内容，以提升理赔员工素质和服务意识为主要抓手。理赔服务上重点做好“快、简、好、新”理赔服务工作；服务举措上变“以我为主”为“以客为尊”，牢固树立“我服务、我快乐”的服务理念，培育“至诚、守信”的理赔文化。
       四、加强工作机制改革创新规范完善理赔管理制度和流程，逐步增强管理模式的创新意识。充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。改进车险理赔程序，完善理赔各环节标准化建设，优化理赔流程，简化理赔手续，推行服务承诺、服务公约和服务规范，提升服务效率。
       五、加强考核监督，提升客户满意度。
       六、做好自查自纠，服务规范透明
　　及时跟进解决，定期对日常工作进行总结、分析，及时发现工作中的问题，把问题消灭在萌芽状态。定期对理赔各项指标进行分析，发现问题出现的原因和预计可能的结果，为理赔管理决策提供依据。理赔数据分析能够比较客观的反映公司理赔情况，为营销、承保等各个业务环节提供数据支持。
　   在接下来的时间里，我们将以提高客户满意度为宗旨，严格按照保监会有关要求，认真贯彻落实，按时、保质完成好各项工作，对发现的问题要及时整改。着力提高保险理赔质量与效率，提升公司的社会美誉度，树立公司品牌，展示中华保险的服务优势，更好地履行回报社会、服务呼伦贝尔经济建设的社会责任，为呼伦贝尔保险业作出应有的贡献。