树立人保财险理赔服务中心窗口的文明服务形象

树立人保财险理赔服务中心

窗口的文明服务形象

人保财险呼伦贝尔市分公司理赔服务中心，以开展“文明优质服务示范年”为契机，积极“构建服务核心竞争力，打造PICC第一服务品牌，让客户感受人保，享受优质服务，提升客户满意度”为总体思路。所有岗位以满足客户合理需求为所有工作的落脚点，以首问负责和岗位工作时限考核为抓手。采取抓“两头”等措施，既抓先进树榜样，抓末位以示警示。增强了全员的使命感和责任感。为活动的开展奠定了基础。自活动开展以来，整体的服务能力再上新台阶。

在环境建设上，建设了宽敞明亮舒适的服务大厅，并设立了各种便客功能，方便了客户等候和办理业务；在服务举措上，中心以全区行业的服务标准为基础，结合总公司的具体要求，一是，推出车险资料齐全不涉及人伤，万元以下一小时通知付款便捷服务，到本月中旬达成率达到91%超过总公司的要求，在全区也走在了前列。再有就是开展了一句问候、一瓶矿泉水、一份索赔指南和一次贴心回访的四个一服务活动，经过回访其达成率为100%；同时，还推出了故障车免费救援、索赔资料异地上传和VIP客户手机自助理赔等服务。活动开展以来，全市理赔人员克服各种困难，不论气候和路途、不论身体状况、也不论节假日，只要客户需要服务，他们就会及时出现在客户身边。

自活动开展到现在全市共受理客户车险报案1768件，发放矿泉水近2000瓶，现场客户满意度100%。受理符合一小时通知付

款的案件622件，达成要求的533件，达成率为91%。为让客户全面体验公司专业、规范、细致的服务，了解理赔服务流程，5月25日邀请了多家重要客户来理赔中心参观交流。亲历人保财险完善的服务设施，感受人保优质的服务能力。

通过活动的开展使人保财险理赔人员的服务技能有了明显提高，公司的服务能力和水平及理赔质量得到了进一步的提升。公司的信誉得到进一步提高，同时也为提升全行业的公众形象起到了积极的作用。