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树立人保财险理赔服务中心
窗口的文明服务形象
人保财险呼伦贝尔市分公司理赔服务中心,以开展“文明优质服务示范年”为契机,积极“构建服务核心竞争力,打造PICC第一服务品牌,让客户感受人保,享受优质服务,提升客户满意度”为总体思路。所有岗位以满足客户合理需求为所有工作的落脚点,以首问负责和岗位工作时限考核为抓手。采取抓“两头”等措施,既抓先进树榜样,抓末位以示警示。增强了全员的使命感和责任感。为活动的开展奠定了基础。自活动开展以来,整体的服务能力再上新台阶。
在环境建设上,建设了宽敞明亮舒适的服务大厅,并设立了各种便客功能,方便了客户等候和办理业务;在服务举措上,中心以全区行业的服务标准为基础,结合总公司的具体要求,一是,推出车险资料齐全不涉及人伤,万元以下一小时通知付款便捷服务,到本月中旬达成率达到91%超过总公司的要求,在全区也走在了前列。再有就是开展了一句问候、一瓶矿泉水、一份索赔指南和一次贴心回访的四个一服务活动,经过回访其达成率为100%;同时,还推出了故障车免费救援、索赔资料异地上传和VIP客户手机自助理赔等服务。活动开展以来,全市理赔人员克服各种困难,不论气候和路途、不论身体状况、也不论节假日,只要客户需要服务,他们就会及时出现在客户身边。
自活动开展到现在全市共受理客户车险报案1768件,发放矿泉水近2000瓶,现场客户满意度100%。受理符合一小时通知付
款的案件622件,达成要求的533件,达成率为91%。为让客户全面体验公司专业、规范、细致的服务,了解理赔服务流程,5月25日邀请了多家重要客户来理赔中心参观交流。亲历人保财险完善的服务设施,感受人保优质的服务能力。
通过活动的开展使人保财险理赔人员的服务技能有了明显提高,公司的服务能力和水平及理赔质量得到了进一步的提升。公司的信誉得到进一步提高,同时也为提升全行业的公众形象起到了积极的作用。