遵守服务承诺 树立诚信形象

为贯彻落实内蒙古保险行业协会精神，保护广大消费者权益，自觉依法合规经营，提升保险业社会形象，促进保险业务又好又快发展。我公司组织精干人员，在公司营业大厅门前，设置露天服务柜台，以“消费与安全”为主题，以“提高保险服务水平，保护保险消费者权益”、“健全保险纠纷调解机制，共创和谐保险消费环境”为活动标语，开展了面向社会公众的保险业务咨询活动，大家通过发放《提升保险服务水平，保护保险消费者合法权益》服务手册、《让保险消费者放心买保险》宣传卡等各类宣传资料的形式，开展了保险知识宣传、咨询及投诉受理服务，对客户提出的问题予以现场解决。此次活动，旨在向社会公众宣传普及保险知识，自觉维护消费者合法权益，广泛听取社会公众对保险服务的意见和建议，加强保险消费者风险教育，推广投保提示制度，积极开展保险单证防伪服务，提高社会公众自我保护意识和能力，提升保险业的诚信形象和群众的满意度。在今后的工作中，我们将努力做好以下几方面工作：

1、保险“五进入”活动

在原来的基础上，继续做好“进学校、进企业、进机关、进农村、进社区”的“五进入”活动，大力普及保险知识，引导广大人民群众树立科学的保险消费者理念，提升全社会的保险意识，建立保险业与保险消费者的教育沟通机制，扩大行业影响。

2、做好保险的信息披露工作

继续做好改进理赔服务、提升理赔质量方面的工作，引导消费者对保险正确认识和增强信心，提升保险业整体的社会形象。积极按照《保险公司信息披露管理办法》、《人身保险新型产品信息披露管理办法》等规章制度办事，使消费者明确了解保险合同的保障范围、除外责任、服务项目和承诺、投诉途径和办理时限等涉及自身权益的重要信息。切实做好信息披露工作，以提高服务标准、理赔时效。

3、积极组织开展客户服务清理排查工作

我公司认真开展以信访投诉案件、寿险失效保单及孤儿保单、为主的客户服务问题排查工作，并逐一采取措施予以妥善解决

4、坚持做好“3·15”活动的后续工作

在“3·15”现场宣传活动结束后，我公司对活动中受理的信访投诉安排专人负责，在合理期限内认真调解处理，向投诉人及时反馈进度和结果。真正为广大投保人和被保险人办好事、做实事，以不断完善消费者利益保护机制，提高我公司保险服务工作水平。