提高服务质量 夯实服务基础

在2012年“3·15”国际消费者权益日到来之际，新华人寿秉承“以客户为中心”的发展战略和服务理念，全面提升服务品质，积极开展诚信服务月活动。对外通过参加“中国质量万里行”优秀会员单位评选、完善服务质量监督体系以及开展消费者权益保护公益活动等强化和树立诚信服务形象；对内通过夯实服务基础、提升理赔时效等工作确保合规经营，提升客户满意度。

在呼伦贝尔地区拥有超万名个人寿险客户的新华人寿呼伦贝尔中心支公司，为全面贯彻落实内蒙古保险行业协会内保协宣传[2012]3号文件《关于开展2012年“3·15”消费者权益日保险宣传活动的通知》精神，保护保险消费者权益，促进公司健康发展，围绕“消费与安全”这一主题，启动了“3·15”诚信服务月，开展保险知识宣传、咨询服务、投诉受理等一系列活动。

3月15日，新华人寿呼伦贝尔中心支公司利用所处经济和商业中心的地理优势，在职场门口设立展台及咨询服务处，并在客户服务中心受理投诉问题。当天共接待前来咨询的市民累计80人次，有效处理投保人和被保险人疑难问题20余件。同时对客户进行回访，广泛听取已决赔案客户的意见和建议。

通过开展“3·15”消费者权益日保险宣传咨询服务活动，加强了保险消费者风险教育，推广投保提示制度。通过多种途径积极开展保险单证防伪服务，提高了社会公众自我保护意识和能力。