以诚信为先 立维权为本

2012年3月20日下午，中国人寿扎兰屯市支公司召开“诚信我为先”客户服务活动暨“诚信 沟通 维权”座谈会。公司经理室、个险销售部、团体业务部、银行保险部、客户服务部、综合管理部等部门负责人及相关人员及聘请的监督员代表、客户代表共计40余人参加了本次座谈会。会上，扎兰屯市支公司经理刘喜静代表公司经理室和广大员工向各位监督员代表和客户代表通报了中国人寿2011年业务发展及客户服务总体情况，并就扎兰屯市支公司围绕加强行风和诚信建设、建立健全质量管理体系、勇担行业责任、积极参与社会公益活动、维护保险消费者权益、提升公司服务品牌形象、提高公司服务质量所做的工作和取得的成绩及荣誉作了汇报。对会上代表的发言和提出的问题，进行了现场解答，并对一些具体问题责成相关部门跟进落实。同时，通过播放公司发展实力宣传短片，让到会嘉宾和客户代表们更直观了解中国人寿的发展情况，展示了公司的品牌实力和良好的社会形象。

座谈会上，客户代表纷纷表示，中国人寿近几年的发展可谓日新月异，服务理念和服务质量比以前有了巨大的变化，公司的实力和品牌形象不断提升，在履行社会职责、勇担行业责任方面做出了突出的贡献，充分发挥了保险的经济补偿和保障作用。在给予充分肯定的同时，代表们也建议公司进一步改善服务，增强服务的灵活性，不断扩展服务功能，提供人性化服务。