做好维权 诚信经营 提升服务 展现水平

为大力推广“3·15”消费者权益日系列活动的开展，我公司特设立了以总经理王月超为组长，各室主任及营业部经理为副组长，全体内外勤同事为组员的活动推广小组，开展了一系列的保险知识推广活动。

一、营造活动开展的良好氛围

我公司在营业场所内通过设立宣传海报和散发宣传折页等形式，面向广大投保人和被保险人全面开展“3·15”保险知识宣传

活动。加强保险消费者风险教育，推广投保提示制度。

二、积极开展“3·15”现场宣传活动

活动期间，我公司在办公楼门前显眼位置悬挂了宣传条幅，并给每位到场客户发放小礼品及“让消费者放心买保险”的宣传册等。本部营业区张波经理担任本次保险知识推广的主讲人，为广大的客户详细介绍了保险相关知识。 

三、集中解决信访投诉案件

针对今年前两个月信访投诉案件的不断攀升，我公司在运营室宋立勇主任的带领下开通现场投诉、电话投诉（3998365）两个投诉形式，及时处理信访案件，重点解决损害消费者权益的突出问题，提高群众的满意度。

我公司将每月1日设立为接待日，直接听取客户意见，对客户提出的问题予以现场解决，提升保险业的诚信形象；

四、加强客户回访，切实保护被保险人利益：

我公司在“3·15”期间对孤儿单客户实行回访，重点是错误手机号码的变更，以便公司能够及时、准确的与客户取得联系，更加细致、全面的服务于客户。同时广泛听取已决赔案客户的意见和建议，反思理赔服务工作中的差距，不断提升服务水平。

五、为避免客户临柜等待时间过长或有此产生的交通成本等，我公司大力推广客户E化和业务员E化，协助客户更好的办理保全业务，全面提升客户满意度。