当前位置：首页 >> 公司动态

中国人寿保险满洲里分公司3.15活动基本做法

日期：2013-03-21来源：呼伦贝尔市保险行业协会

中国人寿保险满洲里分公司

“3.15”活动基本做法

为维护社会稳定和客户权益，平稳渡过2013年“3.15”及两会敏感时期，加强公司与客户的沟通，不断提升服务水平，维护客户合法权益，进一步树立全员服务意识，按照自治区分公司关于《切实做好“3.15”及两会期间客户维稳工作》的通知要求，中国人寿满洲里分公司在“3.15”期间开展了“诚信·沟通·维权”为主题的系列企划活动，现将活动情况总结如下：

一、领导高度重视，精心组织策划

中国人寿保险满洲里分公司总经理室高度重视此项活动，特专门成立了由分管副总经理为组长、各部室经理为成员的领导小组；并成立了由客户服务中心经理为组长、各岗位主管为成员的工作小组。根据自治区分公司《关于开展“3.15”保险消费者权益保护系列活动》的通知精神，结合我公司实际情况认真制定了活动方案和实施细则，并明确分工，责任到人。我公司以党的十八大和保险监管工作会议精神为指导，紧紧围绕“诚信保险·优质服务”的主题，由综合管理部、客户服务中心负责与工商局协调，参与工商局举办的“满洲里市工商局2013年3.15国际消费者权益保护日”活动，并由客户服务中心工作人员负责向社会公众公布服务承诺，同时通过开展“我与客户面对面”座谈会，大力宣扬保险理念，广泛普及保险知识，树立保险业良好的社会形象。确保了此项活动开展的实效性。

二、措施落实到位，活动效果良好

本次活动从客户关注的热点、焦点入手，紧紧围绕“诚信·沟通·维权”这一主题，精心策划了形式多样的企业活动，加强了客户沟通，强化了“诚信保险·优质服务”的理念。

2013年“3.15”期间我公司继续向社会公众发布服务承诺，开展对服务承诺的自纠自查工作，加大了市分公司和扎区支公司服务承诺工作的检查力度。

三、加大宣传力度，更好地树立了公司形象

为加强客户沟通，市分公司与新闻媒体、消费者协会等有关部门保持联系、沟通，积极防范和化解客户的矛盾，防范负面报道，避免投诉案件的扩大和升级，在“3.15”期间，我公司未发生投诉和媒体曝光现象。

2013年3月14日下午16:00，在满洲里口岸大酒店3楼举办了“我与客户面对面”座谈会，当天共邀请了20位具有一定代表性和社会影响力的VIP客户，工作人员围绕服务话题引导客户讨论，从客户角度畅谈服务感想，了解客户对公司的服务感受和意见，通过为时2小时的访谈，VIP客户诚恳的对我公司VIP服务方面及柜员服务质量、收展人员服务质量、营销人员专业性、短信服务不到位等方面提出了许多建议性意见。

2013年3月15日上午9:00，我公司参与满洲里市工商局在友谊购物中心门前举办的“满洲里市工商局2013年3.15国际消费者权益保护日”活动，当天由客户服务中心工作人员向来往的行人发放服务承诺，此承诺秉着“诚信公开”的原则，诚挚的邀请广大市民对我公司的服务水平进行公开监督，从而进一步塑造了我公司服务社会、诚信保险的完美形象。

通过此次“诚信·沟通·维权”客户服务企划活动的开展，加强了我公司与社会各界的沟通，强化了员工诚信经营理念，维护了客户合法权益，提高了公司客户服务整体水平，为公司的稳定、持续、健康、快速发展创造了良好的经营环境，为保险业的发展营造良好氛围。