新华保险发布十大服务承诺：“诚信销售”居首位

新华保险发布十大服务承诺：

“诚信销售”居首位

新华人寿保险呼伦贝尔中心支公司推出十大服务承诺，尽全力方便客户。实施“投保问题5个工作日内通知，客户投诉案件自受理之日起10个工作日内作出答复，对责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，所有赔案在30日内做出理赔结论核定”，这些是新华人寿保险面向广大保险消费者作出的郑重承诺。近日，在结合内外部新形势与公司服务新举措，制定发布了2013年公司十大服务承诺。 

此次新制定的“十大服务承诺”体现了三大特点：首先，是贯穿从销售、售后服务到理赔的全流程。公司销售部门、客户服务、客户权益部门全面参与了承诺的修订工作，对公司服务承诺内容进行了充分研讨。新的“十大承诺”还特别把销售环节的合理设计产品保障、持续规范销售行为放在了首要位置。第二，从客户体验出发。此次修订的过程充分考虑到了客户的需求和感受，围绕强化诚信服务的理念，细化服务内容、完善服务环节、明确服务时效，切实提升整体服务品质，提高客户满意度。第三，规范务实。新的“十大承诺”着眼服务细节，确保专业合规，例如将3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，普通赔案3日内处理完毕，复

杂疑难的赔案在30日内处理妥当等内容进行公开承诺，供社会人士监督。    

新华人寿保险“十大承诺”内容具体包括： 

一、客户至上，诚信销售。

二、高效承保，及时响应。

三、真情回访，悉心呵护。

四、立体服务，方便快捷。

五、贴心体验，特色尊享。

六、投诉服务，快速响应。

七、主动寻访，预付救急。

八、关爱客户，透明理赔。

九、快速理赔，限时承诺。

十、延期理赔，补偿利息

新华人寿保险呼伦贝尔中心支公司用真诚、迅速、及时、贴心的多重理赔服务，打造一个全方位、立体化的服务网络。