新华保险理赔教育覆盖销售全流程

 新华人寿保险呼伦贝尔中心支公司围绕“诚信保险优质服务”为主题，实施了一系列面向客户、业务员、 内勤员工等普及保险理赔基础知识、强化理赔服务意识的新举措。 

 我公司推出“易赔通”让客户无忧，诚信经营得到客户信赖，许多客户反映“保险合同后面的这本理赔手册对介绍的理赔流程一目了然，还提供了各地的理赔服务电话，有问题可以随时打电话，让人感觉这保险买得挺放心！”客户在签订保单时，翻看随合同附上的《易赔通》理赔手册，这样的流程解决了客户理赔难问题，给客户理赔创造了最大的方便。

 升级《易赔通》 “3分钟教会客户理赔”

 为了简化客户理赔申请手续，提高理赔服务透明度，帮助客户准确高效地办理理赔申请，新华保险对旨在“3分钟教会客户理赔”的《易赔通》理赔手册进行了改版升级。升级版 《易赔通》除了列明各理赔类型所需申请资料明细外，还对出险事故和医疗证明类的材料获取途径及要求进行了详细的解析与指导。理赔申请流程图简单易懂，让客户得到实在的服务。同时，此次服务升级，除了全国统一服务热线95567以 外，新华人寿保险呼伦贝尔中心支公司开通了理赔服务电话3998674，有专人接听和服务，为客户在理赔过程中遇到的各种问题答疑解惑，如果保险消费者想获得专业的理赔指导，可立即拨打理赔服务电话详细了解。

 特别值得一提的是，《易赔通》理赔手册将直接打印装订入保险合同中，指导客户出险时高效准备理赔申请应备资料。

 高效处理每一个案件，实施透明理赔

 新华人寿保险呼伦贝尔中心支公司还下发通知，规定核赔业务全流程各岗位人员严格按照核赔作业规则，规范及服务时效要求准确、高效处理每一个案件，不得有拖延。案件审理结束后，给付案件需在2天内通过电话、邮件、当面或纸质材料向客户说明赔付依据与明细，拒付案件需在3日内向客户出具正式的拒付依据与说明。

 同时，新华人寿保险还顺应新形势下市场的需求，对公司理赔服务承诺重新梳理并更新，发布了2013年十大服务承诺，包括责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，普通赔案3日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当，如延时30日尚未做出理赔结论的，将以当期银行公布的活期利率为准按延期天数补偿受益人因此受到的利息损失等，有力提升了保险服务含金量。