新华保险推广“非常6＋1”特色服务

    近日，新华人寿保险呼伦贝尔中心支公司客服中心理赔服务岗人员走上街头，设置保险咨询服务台，向前来办理业务的客户以及过往的路人宣讲公司的标准化特色服务及外勤查勘十大服务承诺，并现场解答前来咨询理赔的客户的疑问，采取“通信鸽”的形式主动记录客户的其他问题，第一时间反馈到相关部门以便为客户解决问题，同时向客户做好回馈。

    据悉，非常“6+1”特色服务包含1项基本服务和6项增值服务。其中基本服务为上门服务；6项增值服务分别为：主动寻访，温暖慰问服务；赠送手册，规范指导服务；上门签收，移动快速服务；主动邀请，理赔预付服务；“通信鸽”传，需求信使服务；“理赔关怀”公益志愿服务。

    新华人寿保险呼伦贝尔中心支公司还同时提出“六诚六美”承诺：第一、先约访后上门，优先尊重客户的时间选择；第二、信守承诺，按时赴约。遇特殊原因迟到或取消约访的，应提前致电客户真诚道歉并说明原因；第三、主动出示工作证件，说明来意；第四、主动介绍服务流程和办理手续，提供书面服务介绍材料，满足客户知情权；第五、对于给予工作支持的客户，答谢馈赠带有公司logo的纪念礼物；第六、适时启动“‘通信鸽’传，需求信使服务”，快速传递客户需求。

 在宣传现场，有许多市民前来询问了解保险范围、理赔程序等方面的问题，公司工作人员热情耐心答疑解惑，用浅显易懂的语言和比喻让市民明明白白买保险。广大市民对公司的上门签收以及理赔预付服务予以肯定，纷纷表示保险公司的理赔服务也越来越贴心、越来越人性化。