开展“3.15”客服宣传活动 中华保险伴您一路畅行

              2014年是中华保险“品牌服务年”，为了落实总分公司2014年“中华行”品牌服务活动，进一步提升客户满意度，中华保险呼伦贝尔中心支公司于3月15日组织开展“3.15”客户服务宣传活动。

镜头一：为顺利推动中华保险2014年“中华行”车险品牌服务项目的实施，呼伦贝尔中心支公司于2014年3月15日进行了“中华行”活动启动大会，由公司领导班子成员亲自督导，成立具体组织机构，明确各部门职能，加强基层公司以及各有关部门的沟通，确保各项服务扎实开展。细化各项服务内容的具体实施、服务职责、制定操作细则；做好客户个人信息搜集、投保情况核对、服务配置等工作，确保此项活动顺利进行和客户满意度的进一步提升。   
    镜头二：为加强公司正面宣传，提高品牌形象，呼伦贝尔中心支公司利用“3.15”消费者权益保护日，将3月份主题教育活动与经营任务紧密结合，积极开展相关宣传及营销推广活动。在公司总经理室的指挥下，理赔部客户服务中心制定了切实可行的活动方案。3月15日当天，在公司临街地点设置咨询宣传台，现场发放宣传折页，与消费者面对面交流，听取客户需求及对我司的评价。活动现场，我司工作人员对消费者关心的承保、理赔等方面的问题，进行了细致耐心的讲解，并对消费者的投保意向，积极提供合理化的承保建议，热情的服务赢得了现场群众的广泛赞许，进一步提升了公司在当地的知名度和影响力。       

镜头三：中华保险呼伦贝尔中支自入驻伊始就将客户服务作为重点工作，在理赔服务、网点铺设方面做到了资源前置，公司要求员工做到全员学习理赔知识，做到人人懂理赔。2014年在总分公司提升服务的大环境下，呼伦贝尔中心支公司特别推出了具有当地特色的增值服务举措，除千元以下非人伤私家车现场赔付外又推出了代办检车、代缴罚款、车辆日常检测维护增值项目，该举措已经通过公司微信平台等渠道公布。 

中华保险“中华行”服务内容：

服务更便捷：

1、拨打电话销售热线4001999999或登陆e.cic.cn 投保，我公司负责在出具保险单证后48小时内免费送达保单上门。

2、客户上门投保，双方对保险事宜达成协议后，20分钟出局保险单证。

3.关注“中华保险cic”微信客户端，指导现场自助理赔，更多精彩早知道；

4.10000元以下非人伤案件，索赔手续齐全有效，即时赔付。 

保障更可靠：

1.异地出险，全国通赔通付 

2.纯车险案件“一袋式”上门收取索赔资料，足不出户、赔款到家。

3.承保、理赔、灾害天气提醒、节假日慰问等短信服务。

4. www.cic.cn网站自主查询承保理赔信息

客户更满意：

1.出单“一张安全行驶贴”、“一份服务指南”；出险“一瓶慰问水”、“一张服务监督联系卡”。

2.365天360°全方位受理客户咨询、投诉，提供更周到的服务指引。

3.“人伤绿色通道”紧急救治、温情探视等人文关怀服务。

4.投保车辆损失险的11座及以下非营运车辆客户，免费享有2万元驾驶员意外风险保障。（本保险服务对象为投保车辆损失险的被保险人，保险期限为1个月，保费金额约3元。）

5.上年无出险记录（含新车）且本年投保车辆损失险的11座及以下非营运车辆客户，免费享有全国非事故车辆道路救援。