人民健康三月服务新举措

    为进一步做好“3.15”保险宣传工作，切实保护保险消费者权益，人民健康保险呼伦贝尔中心支公司以“3.15”为契机，严格按照人身险基本服务规定和服务承诺，对我司自2008年开业以来的保单及客户服务问题进行了认真地清理和排查，发现问题及时整改，以达到持有有效保单的每位客户的信息，真实、完整、有效。均能以短信及电话的方式直接与客户联系沟通，对失效保单及孤儿单积极进行回访，已建立了客户服务长效机制。针对《健康人生万能型D款》及《万能型B款》近期退保较多，收益距保户期望值相差较多的问题，呼伦贝尔中心支公司安排服务耐心、周到，业务精熟的专业人员为客户讲解，实行柜面----银保部经理-----总经理三级接待服务，并确定每周一为总经理接待日，及时妥善地化解及解决了各种矛盾与纠纷，避免了群访、群诉事件的发生，减少了负面影响，提升了公司形象。