风雨无阻，一路畅行（平安财险呼伦贝尔中心支公司）

    每当人们提起呼伦贝尔时，脑海中的第一反映是——美丽的大草原！而生活在这片草原上的我们，同时还感受着她特有的魅力，那就是长达7个月的冬季和零下40度的严寒。每年冬天都是“考验”我们呼伦贝尔人耐寒和毅力的时刻，而2014年呼伦贝尔的春天，却比以往来的早一些。在三月末，气温就有了明显的回升，冰雪也同时悄然退去。

可是，十几日逐渐转暖的气候却迎来了一场大雪。2014年4月2日，晴朗的蓝天突然被乌云笼罩，黑压压的气氛让人心情不悦，傍晚时分，一场大雪如期而至，让很多人措手不及。恶劣的天气，给每个人的生活和出行带来了不便，很多人选择呆在家中。可是作为平安最前线的车物查勘员，却依然坚守在工作岗位上。

大雪当日下午5点左右，平安财险呼伦贝尔中心支公司车物查勘员王梓旭接到报案，报案驾驶员称其驾驶标的车进车库时前保险杠刮车库门，而驾驶员在挪车的时候又刮到右侧后部。王梓旭接到报案后，听说事故有二次碰撞，考虑到现场情况复杂，安抚驾驶员在现场等候，不要再移动车辆，并迅速开车赶往现场。到达现场后，王梓旭才发现，报案驾驶员为孕妇，考虑天气恶劣和驾驶员的特殊情况，王梓旭首先安抚驾驶员，同时边与其交谈了解事故经过，边拍摄现场照片，尽量缩短查勘时间，最后还帮助驾驶员将车停放至车库内。经过现场查勘，原来驾驶员因雪天视线不好进车库时刮前杠，慌乱中倒车刮到了右后门，事故真实无任何疑点。一般来说，女性驾驶员开车技术较男性驾驶员差一些，且发生事故后容易慌乱，此事故驾驶员又为孕妇，在这样令人烦躁的天气里，稍有处理不好，会给驾驶员带来很大影响，所以，王梓旭在现场时，边拍摄照片边了解情况，并同时讲解理赔流程，争取不给客户添加麻烦，这样不仅节省了时间，同时也体现了平安专业的服务态度和对现场处理的一丝不苟。

当日的大雪虽然只持续了几个小时，但是雪后却是事故的高发期。因为很多车主都已经换掉了雪地胎，连续的晴天也让很多驾驶员放松了警惕，大雪过后，湿滑的路面增加了事故发生的几率。晚上九点半，平安查勘员齐伟接到报案，驾驶员称其驾驶标的车，在海拉尔区一塔两寺路口发生侧滑撞马路牙。考虑到此路段车少且车速较快，齐伟提醒客户注意安全，打开车辆应急灯并摆放好交通事故警示标志，然后连夜赶往现场为客户处理事故。也许很多人在这样一个宁静的夜晚早已经进入了梦乡，也许很多人在这样一个春寒料峭的天气在家美美的泡着热水澡，可是平安第一线的查勘员却不分日夜，不分晴天雪天，依然为每个需要平安的人服务，这就是平安在生活中为社会和人民做的每一件小事。

虽然说瑞雪兆丰年，但是对于车物查勘员来说，大雪不但影响了开车视线，而且雪大路滑事故较多。即使这样，每当接到报案时，代表平安服务的查勘员们，仍然是第一时间赶往现场，也许路上会塞车，也许湿滑的路面让他们也很难控制车辆，可是他们仍然在电话中耐心安抚客户，并争取在最短时间内到达现场，因为他们知道，在这样的天气里，等待在现场的客户会更加焦躁不安。早到现场几分钟，可能并不能将问题处理的完美，多与客户讲解几句理赔流程，也许不能完全打消客户的疑虑，可是，只要多做一点，就能替客户多分担一点，这就是平安一直在做的。我们衷心希望，每个人都可以风雨无阻，一路畅行。