新华人寿呼伦贝尔中心支公司诚信服务理赔不难

新华人寿保险呼伦贝尔中心支公司自2008年成立以来，经历了六年的稳健发展。六年来，经过公司上下全体员工的共同努力，新华保险呼伦贝尔中心支公司已经成为当地寿险市场上的重要组成部分，全体员工以总公司的优秀企业文化为导向，从客户的需求出发，不断提升理赔服务水平，致力于打造更快、更易、更关怀的理赔服务。用“3天、60分钟、30天”规定时限要求理赔人员，即平均理赔时间不超过3天;2000元以下的小额赔付1小时内办理完毕;复杂重大的赔案30天之内处理妥当，不断提升客户的满意度。为了向客户提供更加方便、快捷的理赔服务，新华保险呼伦贝尔中心支公司推出了保单一号通、保单无障碍迁移、保全免单服务、保全失单保障、全国通赔、理赔款提前支付、全球化人身风险服务管理方案、理赔星级标准管理模式等一系列创新举措。

    理赔星级服务

随着社会的发展，人们的生活水平不断提高，同时人们对各种服务的要求也越来越高，对保险服务的要求也是如此。为树立统一的理赔服务品牌形象，建立规范化、制度化、专业化的理赔服务品牌长效管理机制，切实提高理赔服务质量和客户满意度，新华保险呼伦贝尔中支在业内率先开展了理赔服务星级评定管理，评定内容包括服务项目类、服务质量类、服务工具类、服务环境类和影响评价类共五大类等项目，综合评定机构的理赔服务水平。评定结果每二年发布一次，综合性权威代表分支机构整体理赔服务水平。
    理赔时效管理  

提升理赔速度是新华保险呼伦贝尔中支一直坚持的服务承诺，公司将理赔案件分为简易案件和常规案件，简易案件30分钟快速结案，2000元以下保险责任明确的案件柜员受理后系统直接审核通过。标准案件：“资料提交齐全、非调查类案件”5个工作日结案。

    3G理赔服务

理赔服务人员上门签收理赔资料通过3G手机终端进行资料回传公司核心业务系统，柜员进行理赔案件受理，充分利用网络资源节省客户柜面业务时效。

    理赔重大突发事故积极应对

    一直以来，新华保险呼伦贝尔中支十分重视对重大突发事件积极应对。不仅仅在公司整体层面制订了突发事件处置工作预案，还专门针对理赔环节可能遇到的重大突发事件，制订了重大紧急赔案处理办法。理赔人员每天都会密切关注各类媒体新闻，收集识别媒体发布和公司内部各管理条线反馈的公共灾难类资讯、特殊影响类事件信息。一旦捕捉到任何有关重大突发公共事件，公司将立即启动应急预案，在事发地与承保地同时建立事故专项工作小组开展伤亡排查工作。工作组内成员区分职责应区共同开展理赔工作。在工作的过程中以客户满意为原则，力争高效、快速，在最短的时间内完成核保工作。    

    利用微电影宣传特色理赔服务

新华保险呼伦贝尔中心支公司在理赔服务领域亮点频出，凭借着一系列特色理赔服务，从渠道需求向客户需求驱动转化，以实际行动推动业务发展。近期，新华保险呼伦贝尔中支又推出以真实案例原型改编的理赔真情故事片—— 《争分夺秒》，已在网上播出，片中讲述一个理赔新人成长的历程和体现的理赔价值。故事情节涉及到移动理赔服务、重大出险事故应急响应机制、理赔关怀公益服务等富有新华人寿保险特色的理赔服务项目，凸显出保险保障功能，展现了新华人寿保险更快、更易、更关怀的理赔服务理念。

（新华人寿保险呼伦贝尔中心支公司 商晓微）