中国人寿呼伦贝尔分公司做客“行风52”节目

     2015年5月，中国人寿呼伦贝尔分公司副总经理崔旭东做客了“行风52”节目，就公司理赔环节中常见的问题、如何快速获得赔付、对部分条款的规定、客户存在的疑问等进行了详细的解答，就主持人的提问、以及客户电话热线提问进行了现场互动。

问题一、如何快速获得理赔给付？

这是广大客户普遍关心的问题，快速理赔最主要的前提条件是客户应在第一时间报案，将保险公司接案人员告知的理赔资料准备齐全，通过快捷自助服务方式，手机版“E宝账”或登录中国人寿集团公司网站，电子网络自助平台提交理赔资料，享受便捷、快速的理赔服务。   

问题二、通过银行转账缴纳续期保费、申请理赔保险金、申请满期金等业务，目前客户中还有一部分老年人有疑义，认为钱还是拿在手里踏实,保险公司是出于什么考虑，是否强制？

此项业务的推广并非强制，公司是为了切实保护投保人、被保险人和受益人的合法权益，防范和化解人身保险公司收付费环节的资金管理风险，根据保监局的相关规定逐步推行收付费银行转账业务，一方面降低了客户到营业厅排队办理业务而影响日常工作，另一方面确实保护了客户的权益，通过银行方代收代付保险金而防范资金管理风险，有效保护保险消费者的合法权益。

问题三、一份保险的两种疾病赔付如何区分？

客户提交理赔材料时，保险公司需要审核客户所患疾病是否在双方签订的保险合同约定的范围内。例如投保保险前患有保险条款理赔范围内但未治愈的疾病，保险生效后疾病复发，这种情况不予理赔。如伤风感冒、急性咽喉炎、急性胃肠炎等在治疗后痊愈的，购买保险后再次患病仍将承担责任。对于慢性迁延性疾病，如糖尿病、风湿性心脏病、冠状动脉粥样硬化性心脏病、肝硬化、等投保前未治愈之疾病，则将不承担责任。

节目中，崔总还就当前公司大力推行的电子服务平台“E宝账”进行详细的介绍，客户通过网络足不出户就可以完成业务办理，节约往返及亲临柜面办理业务的宝贵时间。

节目最后崔总代表中国人寿呼伦贝尔分公司做出服务承诺：服务在路上、服务无止境，中国人寿呼伦贝尔分公司将一如既往地秉持“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，为社会最广泛的大众提供优质的保险产品和服务。