乘改革东风 创一流业绩

 如果说一颗种子，只有深深植根于肥沃的土地，才能成长为参天大树；那么一个行业，只有得到国家的支持和引导，才能焕发蓬勃的生机。

2014年8月10日，国务院印发了《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，它被业内亲切的称为“新国十条”。时隔8年，国务院以‘顶层设计’的形式，明确了保险业未来的发展道路；时隔8年，承载了无数保险人梦想和希望的大船重新鼓足了风帆，再一次扬帆起航。

新的政策必将带来新的机遇，新的经济形势也向我们提出了新的挑战，“新国十条”的出台，让我们每一个保险从业人员都忍不住思考，面对如此激流险滩，我们做好准备了吗？

谈到保险，我们都说保险离不开政府和监管部门的大力支持，但作为一名基层的保险员工，我更多时候考虑的是“如何把保险产品更好的推销出去？如何更好的提供保险服务？”，这次“新国十条”的出台，解答了我多年以来的困惑---要把保险产品推销出去，就要让我们的产品更具有吸引力。以前，保险公司存在产品服务创新缺乏个性和针对性的情况，产品差异化程度低，不能满足消费者多样化的保险需求，我也曾经反思过，保险产品的问题到底出在哪里？“新国十条”的出台，让我有了醍醐灌顶的感觉——新政提出：“鼓励保险公司提供个性化、定制化产品服务，减少同质低效竞争。”

随着人们的生活水平日益提高，客户对保险的需求也越来越深、越来越细，比如养宠物的家庭，很可能需要一份宠物健康险或宠物意外险；雇佣家政人员的住户，必然期望家政人员携带一份家庭财产意外损失险；出租房屋的房东，可能希望承租户主动购买一份房屋良好使用险……要想在“个性化”上面出彩，就要摒弃过去千篇一律的产品模式，将产品功能与顾客的需要紧密联系起来，使保险产品赶上国民经济快速增长的步伐。

近年来，保险企业在激烈的竞争态势下，对推进产品创新已经有了一定的觉悟，但对拓展服务领域还抱有观望心态。如果说产品是保险企业的心脏，那么服务就是保险企业的血肉身躯。在拓展服务领域上，我的想法是延长服务链，提升利润空间。延长服务链，不是单纯的从原来的基础上改进，而是要转变思路，以客户需要为重点，最大限度的贴合客户心理。比如家庭财险保险、企业财产保险，很多投保数额大的客户即使已经购买了保险，也不希望自己的房屋遭遇意外。对于这种情况，我们就可以为客户提供各类风险咨询，拟定风险管理计划，量身定制灾害应急服务。保险公司需要从单纯的卖产品向提供综合风险管理服务转换。如果保险公司能在出险前协助客户预防损失发生，出险后帮助客户减少损失程度，将会大大提高客户服务水平，从而赢得市场。

保险不仅仅是一纸承诺，而且在灾难发生时，第一时间让客户得到心理补偿和灵魂安慰。曾经有一个客户对我说，“家里失窃时，我脑子里想的第一件事就是，我有保险。”我曾经不止一次的期待，新政的出台，可以使客户感觉自己不仅仅是购买了一份保险，而是找到了一座屹立不倒的“靠山”。“新国十条”提到，“支持保险公司积极运用网络、云计算、大数据、移动互联网等新技术促进保险业销售渠道和服务模式创新。”现在网络已经进入了千家万户，有能力的保险公司，完全可以借鉴车险网上理赔的经验，建立强大的网络售后服务团队，客户只要打一个电话、上传几张照片，保险公司就可以做到全程网络理赔——这在不久的将来，必然会成为保险业的发展趋势。在大数据时代，“云计算”为我们这一代人提供了无数的便利，同样，保险公司也可以利用“云计算”为客户提供信息搜寻，客户只要输入简单的指令就可获得到大量所需信息，保险公司既可以获得第一手市场分析数据，也能为客户定制更精确的保险产品。这样庞大的信息储备，这样迅疾的反应速度，这样专业的售后团体，不就是客户翘首期盼的“靠山”吗？

没有一个行业可以背离国家的支持而快速健康的发展，也没有一个行业可以漠视公众的需要而具备强劲的市场竞争力，“新国十条”为保险业借到了乘风破浪的东风，但同时，也需要企业自身具备壮士断腕的勇气和革故鼎新的智慧。作为一名上进的员工，我们不可能没有理想，作为一个有追求的企业，我们不可能没有超越，“新国十条”凝聚了政府对保险人的殷切期待，让我们在这期待的目光中，用才智和双手推动保险这艘大船向前航行，只要我们肯为它多尽一份力，这艘巨舰一定可以带领我们迎接明天东升的朝阳！