人保健康呼伦贝尔中心支公司开展3.15宣传活动

2016年3月15日，人保健康保险呼伦贝尔中心支公司组织开展了“3.15”保险消费者权益保护宣传活动。为能更好地做好宣传工作，公司高度重视，制定活动方案，总经理亲自督促、监督该项活动的组织实施工作，办公室人员主动做好宣传的条幅，运营及各部门人员积极配合，各尽所能。

    本次宣传活动的主题是“新消费 我做主”。重点宣传树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者对新消费的满意和认可；弘扬“诚信、公共、法治”文化，创新消费者权益保护机制，营造让消费者能做主愿消费的良好环境；引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。

    人保健康呼伦贝尔中心支公司、额尔古纳营销服务部、阿荣旗营销服务部在办公职场以及对外服务窗口等醒目位置悬挂“3.15”宣传横幅、摆放宣传展板、并向客户发放“诚信保险 自主消费”等宣传折页；公司还利用晨会时间，对全体员工进行了“3.15”知识讲座，加强保险消费者风险教育，提高保险消费者自我保护和维权意识；公司内勤人员关注了“保监微课堂”微信公众号，进行了保险知识问答活动；

运营部门安排了专人负责日常投诉接待工作，设立了投诉信息，开通了投诉电话，妥善解决消费者提出的问题，提高了群众的满意度；运营部对本部门所涉及的岗位工作进行了风险排查，对保全岗人员进行了业务操作考核，为满期给付提前做好准备工作。运营部全体工作人员对突发性的大规模集中退保工作进行了演练，全面提升了应急处理能力。同时，对本系统内的失效保单及孤儿保单、公司积压的理赔案件等客户服务问题进行了排查，并有针对性的采取措施进行妥善解决。

    活动共发放宣传资料180份，通过微信发布信息40条，为95人次提供了宣传服务。此次宣传活动的开展增强了民众的维权意识，使“新消费 我做主”的主题深入人心。