新华保险呼伦贝尔中心支公司开展3·15投诉风险应急演练活动

为稳妥做好投诉风险应对，提升公司品牌服务形象，牢牢守住不发生大规模群体性事件，不发生系统性、区域性风险底线，有效保障公司经营稳定，新华保险呼伦贝尔中心支公司3月14日组织开展投诉风险应急演练，各部门相关人员参加此次演练。

客户服务部制定了本次应急演练活动的具体方案并在活动现场进行宣导，包括演练活动的背景、内容与演练流程。明确了本次演练小组组长、组员以及各部门角色分工。同时客服部投诉岗专员引用真实案例认真为大家讲解投诉处理五级防范措施以及“黄金八步”流程，确保能够及时化解投诉风险，达到演练目的。