华夏人寿呼伦贝尔中心支公司开展重大消费投诉应急预案演练活动

为切实防范和妥善处理突发事件，提高公司应急管理水平和应急处理能力，维护公司正常秩序，保障消费者合法权益，3月14日，华夏人寿呼伦贝尔中心支公司开展重大消费投诉应急预案演练。      

        本次应急演练由华夏人寿呼伦贝尔中心支公司总经理室指导，运营管理部负责组织，营销业务部、本级营业部、续期部、人事行政部、财务部共同参与。通过引用真实案例，场景模拟，明确人员角色分工，根据演练剧本设定，各部门高度配合、快速响应，第一时间安抚客户情绪，完成初报、续报和总结报告。成功化解投诉与舆情风险，最终应急演练圆满完成。     

        通过本次演练，华夏人寿呼伦贝尔中心支公司员工对突发情况下的风险识别、职责分工、流程处理等方面有了更加深刻的认识，提升了一线员工对突发事件的处置能力。华夏人寿呼伦贝尔中心支公司将以此次演练为契机，继续秉持“以客户为中心”理念，做好消费者权益保护相关工作，强化公司风险管控，严防重大投诉案件发生、升级，确保公司在“3·15”期间经营有序，切实维护消费者合法权益和公司形象。