新华保险呼伦贝尔中心支公司开展“保民生新服务 暖民心促发展”之“上门帮”活动

2023年5月起，新华保险呼伦贝尔中心支公司客户服务中心在柜面窗口组织开展以“保民生新服务 暖民心促发展”为主题的弘扬党员风采服务活动。

新华保险呼伦贝尔中心支公司客户服务中心围绕“保民生新服务 暖民心促发展”活动主题， 聚焦客户需求关切和难点痛点，通过“请进来+走出去”相结合的形式，对老年人、残疾人、新市民等特殊群体及有特殊困难的客户，推出“主动访”“临柜办”“上门帮”“暖心助”“健康护”五类专属关爱服务。7月本部柜员在进行理赔清澈过程中，客户表示因为脑出血后遗症导致瘫痪，其家属因照顾被保险人没有时间前往客服中心办理相关理赔业务。柜员核实情况后，凭借多年工作经验迅速联系柜面主管，经与查勘岗进行沟通后将此项理赔事宜汇报给运营经理。“上门帮”服务是指对于个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等，柜面服务人员主动联系客户，预约时间、地点，联动业务渠道给予关怀帮扶，提供上门办理服务，解决客户实际困难。

急客户之所急，想客户之所想，为尽快解决客户燃眉之急，新华保险呼伦贝尔中心支公司柜面主管与查勘岗立即前往客户家中，经与客户及相关亲属确认身份、核对信息、指导填写理赔资料为其办理理赔业务，并为其讲解了客户所持有保单的相关保险责任。客户家人对于工作人员的上门服务表示由衷感谢。

本次上门受理业务不仅为客户提供了便捷的服务，也让客户感受到新华保险公司的服务速度与温度。新华保险呼伦贝尔中心支公司将继续秉承客户利益至上的核心价值观，持续为广大客户提供更加优质、便捷的服务。