华夏人寿呼伦贝尔中心支公司召开消费者权益保护工作专项会议

为进一步压实公司消费者权益保护工作的主体责任，深入分析当前监管形势及消保工作的重要性，华夏人寿内蒙古分公司于2023年8月28日召开8月份消费者权益保护工作总结会议，次日华夏人寿呼伦贝尔中心支公司运营管理部组织召开8月份消费者权益保护工作专项会议，参会人员总计15人，其中线上参会6人、线下参会9人。

会议对2023年至今监管正式件、举报件数据进行全面分析，梳理各渠道的投诉原因，并结合前期投诉指标情况分析，要求各渠道、各机构做好本辖区下一步投诉处理工作。同时，为规范投诉处理流程，提高投诉处理能力，及时有效化解投诉问题，运营管理部对消费投诉处理标准化流程进行了宣导培训，要求投诉处理人员投诉基础管理、投诉调查核实、投诉风险排查三个工作方向入手，全面提高公司风险识别能力和防范能力，助力公司业务健康发展。

华夏人寿呼伦贝尔中心支公司运营管理部针对消费者权益保护工作具体工作梳理：各渠道、各营服销售和服务部门应承担消保审查职责，对面向消费者提供的产品和服务，在设计开发、定价管理、保险合同和各类合作协议制定等环节就可能影响消费者的政策、制度、业务规则、保险合同和协议条款、宣传文本及对外向消费者披露的信息内容，进行评估审查，未经审查通过的严禁对外使用，切实维护消费者的合法权益。

华夏人寿呼伦贝尔中心公司支将持续完善机制、创新举措，全面加强提升客户服务工作，不断提升公司消保建设，提高纠纷化解能力和公司服务水平，为公司高质量发展保驾护航。