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一张纸币、两张纸币……在人保财险呼伦贝尔市分公司理赔中心的地面上,几张崭新的人民币突然映入工作人员眼帘。发现钱物的同事第一时间将情况上报给中心管理分部及主任室,就此拉开了一场关于诚信与责任的温暖故事。
棘手的是,钱物掉落的位置恰好处于监控盲区,通过监控回溯无法找到遗失人。大家判断,钱款大概率是前来办理业务的理赔受害者所遗落。“他们本就因意外陷入困境,丢了钱肯定急坏了!”这份对群众处境的共情,让团队立刻行动起来。
由于钱物掉落位置处于监控盲区,无法通过监控回溯查找失主。人保财险理赔分部随即组织同事回忆现场细节,仔细梳理当天办理业务的人员信息,最终将目标锁定在两位伤者身上。工作人员迅速联系负责这两位伤者业务的同事,逐一询问是否遗失物品或钱款,初期却均得到否定答复。即便如此,大家仍将钱物妥善存放在管理分部办公室,静静等候失主消息。
次日一早,一通急促的电话铃声传来。电话中,一位男士声音焦虑地询问:“您好!我昨天在你们那里办理业务时丢了钱,请问你们有捡到吗?”来电者正是此前被锁定的伤者之一张先生。
经过详细核对信息,确认无误后,工作人员将妥善保管的钱物交还张先生。“太感谢你们了!这笔钱对我来说太重要了!我一定要给你们写表扬信、送锦旗……”张先生言语间满是失而复得的喜悦与感激。
人保财险呼伦贝尔市分公司理赔中心的员工们,用“拾金不昧”的实际行动,在监控照不到的地方,点亮了一盏温暖的“诚信之光”,让前来办理业务的群众感受到了理赔服务背后的温度与力量。