内蒙古保监局要求人身险公司改善保险服务质量

       内蒙古保监局提出人身险公司改善服务质量的四项具体要求：一是加强基础建设。以方便群众、提升形象为目标，进一步加大资源投入，加强服务网点建设。二是增强服务意识。各公司要在与客户直接接触的窗口部门充实人力配备，梳理优化服务流程，建立服务规范，明确服务时限，并向社会公布。三是提升服务水平。进一步加强业务技能培训，规范服务话术，提高业务能力和职业素质，不断推进服务水平和服务质量的提升。四是开展消费者教育。以风险提示为重点，印制宣传手册向公众免费发放。通过公司网站、新闻媒体等多种渠道，普及保险知识，增强消费者保险意识，提高其识别销售误导行为的能力。