中保协设专业机构强化寿险服务

      继保监会10月1日开始实施《人身保险公司服务评价管理办法》以来，为提升行业服务水平，监管层再设寿险评价体系强化服务，人身保险公司服务评价委员会(以下简称“服务评价委员会”)便应运而生。

　　服务评价委员会是中国保险行业协会人身保险工作委员会的下设机构，是保监会人身保险监管部的直接主管部门。北京商报记者了解到，除组织开展人身保险公司年度服务评价工作，制定行业服务改进倡议和指引外，服务评价委员会每年还要定期组织一次行业服务工作交流，每年出版两期行业服务刊物，推广优秀实践等。

　　与此同时，服务评价委员会还要审定年度人身保险行业客户满意度指数测评实施方案，并选定第三方独立调查机构来配合方案的落实。

　　据介绍，服务评价委员会委员人数总计43人，包括保监会代表4人；保监局代表11人；中国保险行业协会1人；从被评价保险公司的公司级领导中选任24人；科研院校的统计学专家学者3人。此外，主任委员和副主任委员由保监会指定，委员由中国保险行业协会推荐。

　　值得一提的是，服务评价委员会还下设人身险行业客户满意度指数(ICSI)专家委员会，由统计学专家委员、保险公司委员和监管部门委员组成。而服务评价委员会副主任委员担任召集人。