呼伦贝尔市保险行业协会召开2012年第一次个人保险专业委员会会议

呼伦贝尔市保险行业协会召开

2012年第一次个人保险专业委员会会  议

为确保我市2012年保险市场秩序的不断继续好转，提高代理人职业道德水准和综合素质，遏制销售误导行为，加强个险行业自律，于2012年2月10日呼伦贝尔市保险行业协会召开了第一次全市个人保险专业委员会会议。全市8家财险公司和10家寿险公司的代理人考试负责人，个险专业委员会成员和市保险行业协会秘书处各部门负责人共计35人参加了会议，会议由呼伦贝尔市保险行业协会个险专业工作委员会主任委员、中国人寿呼伦贝尔分公司副总经理梁磊主持。

此次个险专业委员会会议主要通报了2011年全市代理人考试基本情况和组织学习2012年保险监管要点及当前市场上存在的销售误导行为进行认真分析并提出整改建议和要求。会议首先由考务中心李顺通报了2011年全市代理人资格考试的基本运行情况。截止2011年12月31日，我市已成功进行75场保险代理人资格考试，报名人数共计1616人，参加考试人数1238人，通过人数606人，通过率为48.95%，参考率和通过率较全区平均水平相比偏低。从整体来看，报考过程中主要存在考生证件和照片不齐，不能按时提交报名资料等问题。同时要求未参加过代理人考试的七家财险公司要进一步明确考试的具体程序和考场纪律。2011年12月份内蒙古保险行业协会对考务系统进行升级，题库更新后难度有所增加，各公司应针对新题型提前做好培训工作，着力提高考生的计算机操作水平，进一步提升考试通过率。

协会中介协调部副主任张肖对2011年考务工作做了进一步的说明。导致参考率低的主要原因：一是受地域大且分散、交通不便利的影响，参考时间和日常工作矛盾突出，致使一些考生无法及时参加考试。二是组织工作不够到位。个别公司与协会沟通不到位，对考生落实有疏漏。要求今后各公司参考率要努力达到90%以上。今年，我市协会将严格按照内蒙古保监局、保险行业协会的要求，更规范、更严密、更真实地做好考试相关工作，较好地解决通过率偏低的问题。考前应有专职讲师对考生集中培训，培训内容要翔实具体。最后强调要求考生严格遵守考场纪律，坚决避免替考现象发生。行协将尽职尽责，努力完善考务制度，为各公司做好考试服务工作。

会上，市保险行业协会秘书长张荣灿对2012年保险监管有关政策进行了深入解读，并结合寿险市场上存在的销售误导行为作为重点监管提出整改建议和要求。

目前，我市的寿险业务中有70%是个人代理业务。近年来，全市保险业在快速发展的同时，销售误导一直不同程度地存在，主要集中在个人营销和银邮代理业务领域中，社会反映较为强烈是销售人员未能向客户全面、真实、准确地告知有关情况，销售误导形式呈现多样化，受影响群体比较大，后果较为严重。如果不能够有效解决，将危害到保险行业诚信经营的形象，伤害到被保险人的合法权益。针对该销售误导行为，近年来行协陆续出台了几项自律公约，在自律规范方面取得了较好成效。经市场分析调查，主要表现形式为：1、夸大宣传。对产品进行夸大宣传。 2、片面介绍，不按照产品规定做全面准确的介绍。3、概念混淆。为吸引客户，增强说服力，销售人员将保险与其他金融产品的理念和功能混为一谈。尤其在银行领域较为突出。 4、同业诋毁。为招揽客户，个别营销人员将自己公司的实力和产品优势与同业的其他公司劣势相比较，还有利用同业公司负面信息，进行诋毁，更有甚者发放材料给基层营销员，授意营销员四处发放其它公司负面信息，影响了消费者的理性选择和消费偏好，造成误导。5、不当销售。有些公司为促进业务发展，将业务不够精、专业知识不够熟练的销售员外派出去，造成很大危害。6、其他表现。个别销售员通过网络等手段对产品进行夸大宣传，降低了行业诚信度。

究其原因，主要与供给方和需求方信息不对称、营销员责任感单薄，缺乏归属感，受短期利益驱使，频繁跳槽、保险行业准入门槛较低，整体素质偏低、治理误导的法律规范不够规范、健全以及消费者对保险认识不够，保护自身利益的意识不强等有关。长此以往，容易引发群众对保险行业的信任危机，削弱保险业的诚信基础，制约保险业的可持续发展。为此，各公司要高度重视认清销售误导的危害，不断强化公司责任，加大监管力度；进一步完善营销体制，提高队伍素质，使之减弱直至杜绝。扩大宣传，建立保险业诚实可信的口碑，从根本上消除销售误导，树立保险行业的可信度。

会议过程中，组织参会人员针对代理人考试和销售误导行为展开认真讨论。大家首先肯定了行协换届以来所做的工作，一致认为这次会议开得有必要、很及时，为各家保险公司搭建了学习和交流的平台，希望以后定期举行会议，研究探讨，取长补短，共同进步。同时，各家保险公司也纷纷表示，要进一步完善监管制度，层层把关，力争杜绝销售误导行为的发生。多家公司还提出建议，如考试方面，可否在考生不满场的情况补充其他考生，及时加考；尽量缩短补考间隔时间，有利提高通过率；当地设立换证机构；对考生进行综合培训等等。行协表示将会尊重会员公司的意见，认真向上级领导反映。在今后的工作中进一步改进工作作风，增强服务意识，提高服务质量，为各项业务健康发展起到积极的促进作用。