呼伦贝尔市保险行业协会召开2012年二次车险理赔专业委员会议

        2012年4月26日上午，呼伦贝尔市保险行业协会在中国人保财险呼伦贝尔市分公司二楼会议室召开了车险理赔专业工作委员会第二次工作会议。会议由市保险行业协会秘书长张荣灿主持，来自各财产险公司的委员代表共计16人出席了会议，呼伦贝尔市保险行业协会秘书处全体成员参加了会议。

        会上，市保险行业协会财产险工作部主任王家新传达解读了内蒙古保监局16号文件《关于印发内蒙古保监局综合治理车险理赔难工作方案的通知》精神，宣布了《呼伦贝尔市保险行业协会综合治理车险理赔难工作方案》，重点突出强调了各财产险公司要按月向市保险行业协会反馈工作进展和典型案例，防止漏报和内容简单流于形式。之后，王家新主任通报了我市保险业一季度车险理赔服务质量测评指标值和于4月23日下午开展的9家财险公司车险理赔服务质量模拟现场测评活动情况，在点评中，对各家公司在减少客户投诉量、缩短结案周期、提高结案率所做的大量工作给予了充分肯定，并将模拟现场测评活动中凸显出的主要问题进行了细致的分析和总结。

        会上，大家就各自公司在治理车险理赔难的具体工作措施和创新经验方面进行了沟通交流，尤其对车险积压赔案的未决案件、清理数量、清理幅度及在清理工作中的具体方法和进展作了汇报。大家还对由市保险行业协会牵头，加强与4S店、医疗机构、伤残鉴定机构、物价鉴定机构、公路管理机构等单位进行了沟通协调，积极营造行业间加强合作、良性互动的局面，有效化解车险理赔价差引发的理赔难问题进行了深入讨论。大家一致认为，解决车险理赔难问题，重要的是积极探索综合治理车险理赔难的新途径、新方法。通过着手建立综合治理车险理赔难的快速反应机制和长效机制，搭建代位求偿平台，创造良好的发展环境，切实保护被保险人的合法权益。

        最后，市保险行业协会秘书长张荣灿强调，各家公司要规范服务，带好队伍，端正工作态度，提高车险理赔服务质量和效率，同时协会也会继续办好内部刊物，将外部好的车险理赔先进作法和经验介绍给大家，以利互相学习，共同借鉴，将理赔服务质量做的更好、更完善。