呼伦贝尔市保险行业协会着力解决理赔难和销售误导

    今年以来，呼伦贝尔市保险行业协会认真贯彻落实保监会关于综合治理车险理赔难和寿险销售误导的工作部署，引导推动保险公司切实承担起治理主体的责任，改善理赔服务质量，保护消费者权益，着力解决当前车险理赔难和寿险销售误导两个难题，确保综合治理工作取得成效。

    一是层层动员，安排落实。各保险公司召开专题会议，查找本公司车险理赔服务和寿险销售渠道存在的问题并进行分析。从组织领导、自查自纠、理赔制度、理赔流程、督查督办、宣传工作等方面就开展综合治理工作提出明确要求，多举措集中治理车险理赔难和寿险销售误导的问题。

    二是开展调研，找准环节。市保险行业协会在已召开车险专业委员会、车险理赔专业委员会和寿险工作会议的基础上，将采取座谈走访、明察暗访、问卷调查、案件梳理等方式，对我市保险市场车险理赔难、寿险销售误导问题的表现形式、关键症结、具体原因开展调查，为治理工作找准突破口。

    三是现场检查，专项整治。市保险行业协会将解决车险理赔难和寿险销售误导作为今年现场检查工作的重点内容，重点查处车险理赔领域存在的拖赔、惜赔、无理拒赔，寿险销售领域存在的故意混淆保险与存款的概念、夸大合同收益及隐瞒合同重要内容等消费者反映强烈、集中的违规问题。

    争取通过一年时间，使车险理赔和寿险销售误导治理工作初见成效；通过两年左右的综合治理，使保险消费者对保险服务投诉明显减少，社会对保险服务的认可度和满意度明显提高，文明城市中的文明行业形象基本树立。