呼伦贝尔市组织召开保险合同纠纷调解委员会会议

        2012年7月2日下午，呼伦贝尔市保险行业保险合同纠纷调解委员会会议在人保财险呼伦贝尔市分公司二楼会议室召开.此次会议对于有效处理我市保险合同纠纷案件、保护保险合同双方正当权益、努力提升行业服务水平、充分发挥保险行业协会维权职能起到了积极的促进作用。

    本次会议，市保险行业协会秘书长张荣灿、各会员公司调解委员会成员及协会秘书处工作人员共计24人参加了会议。会议由市保险行业协会财产险工作部主任王家新主持。

    会上，市保险行业协会秘书长张荣灿对保险合同纠纷调解委员会的重要性进行了阐述。近年来，随着我市保险业的迅速发展，保险理赔投诉案件增多，涉及保险赔偿的纠纷也有所上升。通过保险合同纠纷调解委员会有效地解决保险合同纠纷，化解主体与客户之间地矛盾，对于提高行业形象、保障保险消费者的合法权益、构建和谐社会意义深远。协会为构建多层次矛盾纠纷调处机制，通过召开保险合同纠纷调解委员会会议，对2009年开始搭建的保险合同纠纷调解委员会进行了重新调整和对接，在保险合同纠纷调解委员会的基础上又成立了产、寿险合同纠纷调解委员会和日常办事机构，使保险合同纠纷调处机制更加完善，调解纠纷效果更加明显，客户服务质量进一步提高。今年上半年共受理上诉案件12件，其中财产险4件，寿险8件，目前除一件未得到解决外，其余案件均已得到妥善圆满解决。

    会上，市保险行业协会财产险工作部主任王家新宣读了《呼伦贝尔市保险合同纠纷调解委员会组织运行制度（讨论稿）》，并结合上半年受理的4件财产险投诉案件对前六个月财产险案件投诉下降的原因进行了分析；同时强调了“12378”保险消费者维权电话的功能和作用，并要求各公司进一步贯彻落实好治理车险理赔难的各项规定，严格按照理赔承诺去做，把客户利益当做自身利益，减少投诉纠纷案件的发生，努力提高行业形象。

    最后，市保险行业协会秘书长张荣灿要求，各主体要妥善地处理好在治理车险理赔难和寿险销售误导面临的各种问题，改善服务，努力提升客户满意度。下半年，协会将加强财产险理赔效果测评和人身险基本服务测评工作，并通过具体工作强化理赔管理，化解纠纷矛盾，降低投诉率。张秘书长还对调解委员会成员提出两点希望：一是希望各位在今后的工作中加强学习，不断提升自己的业务技能，处理好本公司的各类案件，为公司领导当好参谋助手，为公司服务质量的提升献计献策！二是希望大家在工作中多交流，勤联系，互相学习，共同进步，在不同的主体为共同的保险事业做出更多、更大的贡献。