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呼伦贝尔市传达贯彻内蒙古保监局上半年监管工作和秘书长联席会议精神

日期：2012-07-30来源：

2012年7月28日下午，呼伦贝尔市保险行业协会组织召开会议传达贯彻内蒙古保监局上半年监管工作会议和全区秘书长联席会议精神，各会员公司总经理、相关部门负责人以及协会秘书长、秘书处工作人员共计26人参加了会议。此次会议，由市保险行业协会秘书长张荣灿主持。

会上，市保险行业协会秘书长张荣灿传达了内蒙古保监局上半年监管工作会议和全区秘书长联席会议精神，传达了自治区保险行业协会徐志成秘书长讲话和保监局相关处室的工作要求，详细解读了内蒙古保监局毋局长讲话，并对呼伦贝尔市保险行业协会2012年下半年的具体工作进行了安排部署。

协会财产险工作部主任王家新结合上半年内蒙古保监局和内蒙古保险行业协会要求认真学习和解读了内蒙古保监局财产险监管处卢晓辉处长讲话，并对近期即将在我市组织开展的第二次车险理赔服务质量模拟现场测评活动进行了详细安排和部署，要求各公司按照要求提升理赔服务质量、加强业务培训、完善实物配置，圆满完成此次车险理赔服务质量模拟现场测评活动。

最后，呼伦贝尔市保险行业协会秘书长张荣灿希望各会员公司要在巩固上半年工作成果的基础上，按照上级部门要求有序工作，共同维护好呼伦贝尔地区保险市场的平稳健康发展，并结合呼伦贝尔保险市场实际情况提出四点要求：

一、抓好自律，促进保险市场规范发展

首先要提高对行业自律含义的认识，增强行业自律对公司规范展业，营造良好的市场环境具有重要的意义：一是做到自律，有利于规范市场行为，确保行业实现良性发展；二是坚持自律，可以有效地规避经营风险，从根本上杜绝监管处罚；三是实现自律，高管能够避免职业违规风险，确保职业生涯发展顺畅；四是行业自律能够有效地解决“三个不满意”的问题，保一方平安；五是倡导行业自律是协会工作的重心，保证主体健康发展的生命线。其次是立足呼伦贝尔市实际，深入抓好行业自律公约和服务标准实施。认真贯彻落实39号文件精神,转变观念，引导保险行业自律公约以价格、手续费为主要内容向服务标准、规范经营为主要内容逐步转型。行业自律公约制定实施在充分考虑行业利益的同时，也应遵循客观规律，兼顾市场主体差异化经营和维护保险消费者利益。组织会员公司共同遵循承保、销售、理赔等环节的行业服务标准。三是根据具体工作安排好自律检查。协会将组织各主体对即将下发的财产险新版自律公约进行学习，并按照上级监管部门要求配合开展盟市间的互查。同时，在全市寿险公司计划开展自律抽查，为下一步工作奠定基础。

二、狠抓服务，提升行业服务质量和水平

1、强化考务工作，严格考务纪律，落实规章制度，确保考务工作质量。各主体要做好组织培训和工作沟通，严格遵守考风考纪，保证考务工作顺利进行。

2、多措并举，推进理赔服务标准化和信息化建设。市行协将配合内蒙古保险行业协会做好基础工作，各主体要配合协会做好数据、信息方面的收集上报工作。

3、积极开展“消费者权益保护年”活动。一是近期准备与市消协沟通，建立保险消费者权益保护服务分站；二是进一步健全保险合同纠纷调处机制，充分发挥其功能和作用；三是做好消费者满意度调查工作。

三、抓宣传，积极营造行业良好发展环境

近期市行协准备召开宣传工作委员会会议，落实后几个月的宣传工作内容。一是要继续协调好《保险之窗》专栏和《绿野长风》专题的刊发和录制播放及保险信息网的更新维护工作。通过互动问答、案例点评、知识讲授、风险警示等方式，引导消费者树立科学的保险消费观念，增强自我保护的意识和能力。让更多的消费者在识别风险的同时，科学、理性地选择保险产品。二是开展提升保险行业理赔服务水平的宣传工作。围绕全市保险行业切实保护保险消费者利益方面采取的措施，做好宣传工作；促进公司提升理赔服务质量；继续做好保险公司改进理赔服务、提升理赔质量方面的新举措新办法、重大的理赔案件的及时客观宣传报道，引导消费者对保险正确认识和增强信心，提升保险业整体的社会形象。三是弘扬先进，开展保险诚信建设的宣传工作。以弘正气、树新风、学榜样为目的，做好行业各项先进典型的评选表彰工作。四是创新宣传载体，不断完善信息宣传功能作用。根据需要做好《保险信息》刊发工作。继续做好《保险简报》的编撰工作。做好内蒙古信息网站我市网页的更新工作。

四、抓交流，促进行业相互学习和共同发展

1、组织召开总经理峰会、各专业工作委员会会议，围绕转变发展方式、提升服务水平、保护消费者权益等方面进行广泛交流和讨论，相互学习借鉴好的经验做法；研究讨论市场运行中存在的热点、难点问题及应对措施，促进我市保险市场的健康规范发展。

2、加强与相关部门的沟通和交流。加强辖区内协会与交警、税务、定点医院、消协、司法、法院、民政等相关部门的协调和交流，积极为会员公司沟通解决车船税代收代缴手续费、交通事故绿色通道等实际问题。

3、开展协会间工作交流。利用参加全区盟市保险行业协会秘书长联席会议的机会，加强与其他盟市协会的沟通联系，及时掌握基层公司出现的新情况、新问题，指导我市协会开展工作。