呼伦贝尔市保险行业协会召开寿险公司总经理紧急会议

       呼伦贝尔市保险行业协会针对近日央视新闻“保险理财陷阱”存单如何变保单的报道，于2012年12月17日下午及时召开海拉尔地区9家寿险公司紧急会议。会议由呼伦贝尔市保险行业协会副会长高光辉主持，呼伦贝尔市保险行业协会秘书长张荣灿和各家寿险公司总经理及相关部门负责人参加会议。
       会上，市保险行业协会秘书长张荣灿就个别寿险公司已有客户通过电话或到承保公司咨询银行代理产品的可信性，怀疑本身已经受到销售误导的问题凸现出来，向与会人员做了业内通报。此次紧急会议的召开，重点自查、梳理、分析银行代理产品在销售过程中是否存在过高承诺产品收益，故意隐瞒免责事项及存单变保单等违规行为。在座谈讨论中，新华人寿保险呼伦贝尔中心支公司总经理薛礼介绍了新华人寿保险内蒙古分公司及呼伦贝尔中心支公司所做的具体应急工作。按照新华人寿保险自治区分公司的统一部署，呼伦贝尔中心支公司迅速做出反应，对可能出现的突发事件制定出应急措施和方案，落实了由专人负责接待上门客户、开辟设立了专门场所接纳客户、采取可行的方式接待和解决投诉及咨询的客户，并且按要求时限向内蒙古分公司汇报具体工作进展情况。目前为止，新华人寿保险呼伦贝尔中心支公司共受理投诉及咨询案件约20余起，已经承诺对客户进行补偿的有7起，多数客户通过解释工作，基本接受公司处理的意见。
       呼伦贝尔市保险行业协会副会长，中国人寿保险呼伦贝尔分公司总经理高光辉针对此次央视报道提出五点建议：一是尽管央视披露的存单变保单事件没有发生在我市，但是也会影响到相关的主体甚至整个寿险行业，所以我们要统一思想认识，冷静思考，正确应对，不要自乱阵脚；二是各寿险公司都要有针对性的做好突发事件应急预案，防患于未然；三是要有大局意识，从整个行业的角度出发，共同维护行业利益，不能袖手旁观；四是及时沟通情况，与上级公司及当地行业协会保持顺畅沟通；五是要做好服务，搞好自查自纠，对前来咨询、投诉的客户做好宣传和解释工作，以恰当的方法和良好的服务态度促使问题得到妥善处理。
       会上，各公司参会总经理和公司代表纷纷发言，表示要关注事态发展，齐心协力处理好各类咨询投诉，将负面影响压缩到最低，努力降低对整个行业的冲击。
       市保险行业协会秘书长张荣灿做总结发言：银邮代理是保费收入的第二大渠道，截至2012年11月末，我市该渠道保费收入近4亿元，此次央视披露“存单如何变保单”的案例对整个行业会有一定的影响，因此要求各主体首先要正确对待披露事件，各自做好应对措施准备工作；其次是集中力量抓好服务，要做好来访客户的解释、安抚工作，防止不良事态扩大化，整个行业要共同面对质疑，共同做好服务工作，共同解决问题，共度过难关；三是行业要团结才能形成合力，杜绝公司间相互诋毁，避免对整个行业的发展造成不良影响；四是进一步增强自律合规经营意识，维护好寿险市场秩序，妥善处理好与银行的合作关系，完成好各自的年度考核指标。