呼伦贝尔市保险业举行“保险服务水平提升年”活动启动仪式

呼伦贝尔市保险业举行“保险服务

水平提升年”活动启动仪式          

2013年3月15日上午，呼伦贝尔市保险行业协会在中国人寿保险呼伦贝尔分公司六楼会议室隆重举行“保险服务水平提升年”活动启动仪式大会。会场主席台上方悬挂《呼伦贝尔市保险业“保险服务水平提升年”活动启动仪式》会标,一楼大厅电子屏幕滚动播放“3.15”保险消费者权益保护系列活动标语。

上午九时，呼伦贝尔市保险业“保险服务水平提升年”动员大会开始，大会由市保险行业协会副会长、中国人寿保险呼伦贝尔分公司总经理高光辉主持，海拉尔地区20家保险机构的120余人参加了启动仪式。呼伦贝尔电视台新闻记者应邀出席，对启动仪式进行录制，并于当晚的呼伦贝尔新闻节目播出报道。

    在启动仪式上，市保险行业协会秘书长张荣灿宣读呼伦贝尔市保险业《“保险服务水平提升年”活动实施方案》；市保险行业协会会长张星海做了《保护保险消费者权益 提升保险服务水平》的讲话；中国人寿保险呼伦贝尔分公司总经理高光辉宣读倡议书；保险从业代表、内蒙古自治区服务之星——中国太平洋财险呼伦贝尔中心支公司杜佳做了《提升保险服务水平 实现行业永续发展》的发言;保险从业代表、内蒙古自治区“2012年优秀经理人”——新华人寿保险呼伦贝尔中心支公司闫成杰做了《以客户需求为导向 创新创优服务措施》的发言。

在保险业“保险服务水平提升年”动员大会上，市保险行业协会会长、人保财险呼伦贝尔市分公司总经理张星海在讲话中明确指出：今天，我们在这里隆重举行呼伦贝尔市保险业开展“保险服务水平提升年”活动启动仪式，标志着“保险服务水平提升年”活动正式拉开帷幕！这次活动是在内蒙古保监局指导下，内蒙古保险行业协会决定将今年确定为“保险服务水平提升年”，并把3.15消费者权益日定为活动启动日。一场旨在增强行业服务意识、规范服务标准、优化市场环境、全面提升保险服务质量的活动即将在全市范围内展开。我们将通过全行业组织开展“保险服务水平提升年”系列活动，努力确保行业形象明显改善，保险消费者满意度不断提升。

    强调本次活动以贯彻内蒙古保险行业协会关于《内蒙古保险业“保险服务水平提升年”活动实施方案》为基础，以各保险经营机构为主体，在呼伦贝尔市保险行业协会组织协调下，采取集中动员、各自落实、有分有合的形式进行，确保活动有组织、有计划、有步骤的实施。要求应举全行业之力，在业内走出一条惠民、利民、便民的客户服务升级之路，全方位推进各项服务，创新“易、快、好”的服务新举措，提高服务效率，赢得行业的认可和客户的信赖，树立起保险品牌的良好形象。在保险服务水平提升年活动中，积极开展相关保险宣传活动。积极宣传保险服务经济社会发展的新成效、行业依法合规经营的新经验、提升行业诚信形象的新风貌、提高行业整体服务水平的新措施、依法保护被保险人利益的新典型，努力扩大舆论影响力和传

    各保险公司在3.15期间，要认真接听保险消费者的来电，妥善处理客户投诉，对消费者反映的问题要认真加以解决，一时解决不了的，要及时与市保险行业协会联系沟通，多方合作处理好“3.15”期间的各类信访投诉工作，并及时做好反馈工作。

今年是贯彻党的十八大会议精神开局之年，我们要很好把握保险业又好又快发展的历史机遇，积极应对行业自身发展新挑战，进一步开创我市保险业的新局面，为推动保险业服务呼伦贝尔市经济社会发展做出应有的贡献。