呼伦贝尔市保险行业协会“保险公众宣传日”活动实施方案

按照内蒙古保监局、内蒙古保险行业协会有关开展“保险公众宣传日”活动精神要求，为进一步加强保险公众宣传工作，大力普及保险知识，不断提高全社会保险意识，了解公众对保险行业的期待，倾听社会公众的心声，围绕“保险，让生活更美好”宣传主题开展系列活动。呼伦贝尔市保险行业协会结合我市保险业实际情况，特制订本实施方案。

一、活动主题

2013 年，保险公众宣传日的年度主题是“倾听由心，互动你我”。

二、活动地点

（一）各保险公司本系统各级保险公司主要营业网点；

（二）在征得工商、城管等有关行政管理部门同意的情况下，各公司可选择在成吉思汗广场、人员较密集的居民区、大型商场超市等地点开展保险宣传知识活动。

三、活动目的

（一）整合全行业宣传资源，以集中宣传的形式，提升保险宣传的力度和影响力，提高保险宣传工作的系统性和有效性；

（二）有利于拉近与社会公众的距离，消除社会公众对保险的片面和错误认识，培育理性、成熟的保险消费者；

（三）展示保险业发展成就和社会责任，树立保险行业良好形象，夯实行业可持续发展的客观基础；

（四）通过活动的开展，形成保险行业长效宣传机制，形成全社会良好的保险宣传的舆论环境，提高全民及全社会正确的保险理念和保险意识。

四、活动内容

围绕“保险，让生活更美好”的宣传主题及“倾听由心、互动你我”的年度主题，采取多种形式开展好活动。

（一）加强对保险消费者教育工作。从切实维护保险消费者的合法权益为目的，宣传保险知识、保险法律法规，提升公众对保险的认识；积极提升保险服务水平，着力解决销售误导和理赔难问题，提高保险消费者满意度，树立良好的保险行业形象。

（二）开展“保险服务水平提升年”活动的宣传。呼伦贝尔市保险业将今年确定为“保险服务水平提升年”，7月8日宣传活动要结合“保险服务水平提升年”内容加以宣传。

（三）开展保险宣传进农村、进社区、进学校、进机关、进企业的保险宣传“五进入”工作。通过咨询台、展板、专家访谈、宣传材料等形式开展“面对面”的互动宣传工作。

（四）做好保险消费者信访投诉。要广泛听取客户对保险服务的意见和建议，认真解决客户投诉问题，对客户提出的问题予以现场解决，将解决和做好信访投诉问题作为活动的一项重要工作内容。

（五）各保险公司要做好保险服务清理排查工作。各保险分公司要在近期集中组织人员，在本系统内组织开展保险消费者服务工作大清理、大排查工作，主要内容为信访投诉案件、未决赔案的清理，以及失效保单及孤儿保单的客户回访等工作。

（六）加强保险行业文化建设工作。深入学习贯彻保险行业核心价值理念，结合学习贯彻十八大、“两会”精神特别是习近平主席关于“中国梦”的重要论述，部署开展学习宣传贯彻活动，采取多种形式宣传贯彻保险行业核心价值理念。

（七）在《呼伦贝尔保险简报》、《呼伦贝尔保险信息》和内蒙古保险信息网开设“保险公众宣传日”专栏，将“保险让生活更美好”的理念深入到社会公众心灵的深处。

五、组织领导

“保险公众宣传日”活动作为全行业打基础、树形象的重点工作，活动由内蒙古保监局主要领导负责，内蒙古保险行业协会指导，呼伦贝尔市保险行业协会秘书处安排，辖内各保险公司参与。

六、有关要求

（一）加强管理，明确责任。各公司要高度重视本次宣传日活动，指定活动负责人，责任人要切实承担职责，统筹本系统资源，推进宣传日活动顺利开展。

（二）精心策划，积极推进。各公司要按照《方案》部署，提前做好活动的各项准备工作，包括人员安排、网点布置、印制条幅、制作展板等。

（三）上下联动，有机结合。各保险公司要积极与新闻媒体沟通联系，对活动进行正面宣传和报道。同时，将本次活动与今年我市保险业“保险服务水平提升年”有机结合起来，搜集整理相关内容资料，积极参与“保险服务水平提升年”有奖征文活动。（字数1000-2000左右）

（四）认真总结，及时上报。各公司要认真总结本次宣传日活动开展的情况，收集相关影音、报样、典型事例等资料。

（五）加强督导，确保效果。各公司要加强对宣传活动工作的督促和指导，保证各项工作落到实处。市保险行业协会将把各公司本次活动开展情况记入全年宣传考核标准中。