呼伦贝尔市召开人身保险业满期给付和退保风险防范工作会议

   2013年7月23日，呼伦贝尔市保险业召开了人身保险业满期给付和退保风险防范工作会议。内蒙古保监局副徐德宁局长、呼伦贝尔市政府副秘书长、金融工作办公室主任孙青、内蒙古保监局人身险监管处李卫红处长、呼伦贝尔市银监分局石晶处长、呼伦贝尔市银行业协会翟银涛副秘书长、呼伦贝尔市保险行业协会张荣灿秘书长、内蒙古保监局人身险监管处李海洋科长、工作人员程诚、中国保监会工作人员蓝熹、张俊兴出席了会议；全市5家商业银行、1家邮政代理公司、11家人身险公司主管领导及银保业务负责人、呼伦贝尔市保险行业协会工作人员共计44人参加了会议。

会议由呼伦贝尔市保险行业协会秘书长张荣灿主持。会上，内蒙古保监局人身险监管处李卫红处长对全区人身险业务发展水平、存在问题、以及面临的形势进行了深入剖析，对如何妥善应对人身险满期给付和退保风险提出六点要求：一是果断及时，迅速启动应急预案，有效调配人员和资金；二是坚持重合同、守信用原则，确保风险不扩大、不扩散、不蔓延、不复制；三是争取政府与监管部门的支持；四是点面结合，做到点上不反复，面上不扩散；五是强化宣传、加强舆论引导；六是坦诚面对和妥善解决消费者的诉求。

会上，市政府副秘书长、金融工作办公室主任孙青对于我市保险业支持地方经济发展、解决就业方面做出的贡献给予了肯定，并结合我市保险业发展形势提出了四点工作要求：一是高度重视，切实维稳。要加强对满期给付和非正常退费的监测，建立科学的监测体系，严格责任分工，保持沟通顺畅，避免因处置不当而造成的大规模群体事件。二是密切配合，有效防控。要求各保险公司与银邮代理机构在思想上、立场上、行动上保持一致，既要做好安抚工作又要建立各方有效利益补偿方案。严禁互相推诿和推卸责任。三是强化宣传、正面引导。要求保险业与各部门加强沟通，寻求各方支持，引导媒体客观报道。对涉及满期给付及退保问题的负面新闻统一口径，共同引导舆论。四是及时报备，妥善应对。要求市保险行业协会将突发事件第一时间向政府及上级主管部门报备。

    孙青主任还对保险机构的建立及发展提出以下两点建议：一是减小银行业与保险业的差距，提高保险机构准入门槛；二是建议保监局调整保险机构建设发展思路，由原来的先发展后规范转变为先规范稳发展。

会上，呼伦贝尔市银监局石晶处长结合我市银邮代理保险业务发展面临的形势，对银邮代理机构提出要求：各银行网点要提高思想认识，增强责任感，尽职尽责，做好人员培训工作，提高持证率，确保我市银邮业务持续、健康发展。

最后，内蒙古保监局徐德宁副局长肯定了孙青主任对保险业发展提出的意见和建议，并针对当前经济环境和人身险给付工作面临的压力提出两点要求：一是未雨绸缪，防患于未然。各保险公司及银邮代理机构要预见到非正常退保和满期给付存在的潜在风险，建立风险防范化解机制，制定重大突发事件应急预案，确保风险处置工作有序可控。对保险业来讲，信誉风险是最大的风险，各公司还应提高思想认识，做好机构管理的升级换代，进一步提高客户服务质量，切实加强售后服务，通过提升服务水平增加客户满意度。二是团结协作，互助共赢。强调银保双方要树立大局意识，统一思想，有效协作，着眼长远利益，共同促进银保业务的发展。