呼伦贝尔市保险行业协会开展客户满意度调查工作

    按照内蒙古保监局[2013]57号文件要求，2013年11月20日至12月10日，呼伦贝尔市保险行业协会组织开展了针对产、寿险公司，销售服务和理赔服务的客户满意度调查工作，在全市22家产、寿产险主体中共抽取542例样本进行电话回访调查。客户对产寿险的销售和理赔满意度较上年有大幅度提高。市保险行业协会针对客户提出的问题向公司提出了整改意见，并要求各保险主体加强行风建设、队伍建设和制度建设，进一步提升销售队伍和理赔队伍员工的服务能力和服务质量。