呼伦贝尔市保险行业协会开展第12次车险理赔模拟现场测评工作

    2013年12月17日，呼伦贝尔市保险行业协会在额尔古纳市畜牧局门口开展了第12次车险理赔服务质量模拟现场测评活动，这标志着我市今年的测评工作已全部完成。

    为进一步提升我市财产保险公司的车险理赔服务质量，按照内蒙古保监局和内蒙古保险行业协会的有关安排，呼伦贝尔市保险行业协会分别在海拉尔区、陈巴尔虎旗、满洲里市、阿荣旗、莫旗、鄂温克旗、扎兰屯市、额尔古纳市开展了共计12次车险理赔服务质量模拟现场测评。整体看，各公司的理赔综合服务能力和服务品质得到了进一步提升。通过测评显示，各公司报案电话接通、接报案流程、电话联系车主时间和勘查定损人员到达事故现场的时限等均能达到行业规定要求，尤其是查勘员服务行为和查勘车辆备用工具配备上更加规范和齐全。

    从测评效果看，各公司主动查找不足，认真整改，不断加大对理赔服务方面的资金和人力投入，对进一步提升理赔服务水平，促进车险业务可持续发展起到了积极的促进作用。