呼伦贝尔市保险行业协会组织开展 第三次车险理赔服务质量现场模拟测评

    2014年8月14日，呼伦贝尔市保险行业协会在牙克石市组织召开了今年第三次车险理赔服务质量现场模拟测评。此次测评，涵盖了当地8家财险公司。测评活动由市保险行业协会组织实施。

测评结果看，各家公司在查勘服务规定项目中存在一定问题。个别公司在处理案件中，没有委派公司查勘员进行现场查勘，而是查勘员委托兼业代理机构的人员（非公司工作人员）来进行现场查勘。该行为直接导致客户对公司产生反感情绪和不信任心理，影响了公司的公信力和形象。部分公司查勘工具配备不够齐全，个别查勘员没有佩戴有效证件。
       通过此次测评，真实地检验了当地财险机构的理赔服务水平，对各公司进一步加强理赔服务能力建设，不断完善理赔服务功能，提高理赔服务质量和效率起到了积极的促进作用。

（呼伦贝尔市保险行业协会秘书处 陈忱）