呼伦贝尔市保险行业协会组织开展人身险公司服务质量测评工作

    2015年4月17日下午，呼伦贝尔市保险行业协会以《人身保险业务基本服务规定》（中国保险监督管理委员会令2010年第4号）、《关于切实做好保险业行业服务承诺落实工作的通知》（内保协办[2013]60号）为依据，对我市寿险公司开展了客户服务质量测评工作。本次测评采取事先不告知的方式，由呼伦贝尔市保险行业协会工作人员和各寿险公司运营管理部经理组成的测评组，同一时间全面开展。通过对各寿险公司柜面职场环境、柜员服务礼仪、柜员服务纪律和服务感知四大项20个小项的全方位考核，真实展现了呼伦贝尔寿险业的柜面服务情况。

    通过测评，各公司柜面基本能够达到接待并处理相关的理赔、业务咨询、保单保全等事项，服务礼仪基本规范，服务态度亲切，体现了良好的服务水平。同时，测评过程中也发现个别公司柜面的整洁度较差，服务人员服务意识不强等现象。市保险行业协会将在后续工作中加强跟踪、指导，确保寿险公司在服务方面进一步规范、完善。