呼伦贝尔市保险行业协会召开道路交通事故社会救助基金学习交流会议

为充分发挥道路交通事故社会救助基金 “救急救难 保障民生” 的核心作用，推动构建多元化道路交通事故矛盾风险化解机制，呼伦贝尔市保险行业协会于5月28日下午组织召开全市道路交通事故社会救助基金学习交流会议。全市21家财产险公司理赔部门负责人或代表，以及协会秘书处相关人员共计23人参加了本次会议。

道路交通事故社会救助基金作为社会保障体系的重要组成部分，是化解事故矛盾、保障群众生命健康的 “民生底线”。当前随着全市机动车保有量持续增长，交通事故处置压力逐年增大，亟需通过专业化、规范化的机制建设，让救助基金真正成为交通事故受害者的 “及时雨”。此次会议旨在通过政策解读、经验分享和服务标准学习，推动各财险公司准确把握救助基金使用规则，提升事故应急处置效率，从源头上减少因赔偿纠纷引发的社会矛盾。

作为内蒙古自治区道路交通事故社会救助基金的具体承办机构，紫金财产保险呼伦贝尔中心支公司代表在会上进行专题分享，重点介绍了救助基金的三大核心内容：救助基金政策及来源、垫付/追偿流程、路救基金申请途径。通过讲解，为各公司后续准确、高效地处理涉及救助基金的理赔案件，确保基金在化解社会矛盾、及时救助事故受害人方面发挥应有功能奠定了坚实的基础。

会上，呼伦贝尔市保险行业协会财产险部还组织全体与会人员共同学习了《机动车辆保险理赔服务规范》（以下简称《规范》）。该《规范》针对车险理赔服务的关键环节作出全面细致的统一规定，涵盖基本要求、服务流程、常见服务场景应对以及投诉处理机制等内容。系统学习该《规范》，将有助于全市财产险公司提升车险理赔业务的管理精细化水平和全流程服务质量，从而有效减少因服务标准不一、流程不畅引发的理赔纠纷和客户投诉，切实优化消费者体验。

下一步，协会将重点推进两项工作：一是开展道路救助基金政策进社区、进企业宣传活动，提升社会知晓度；二是开展车险理赔服务现场模拟测评活动，检验各公司车险理赔服务工作中的薄弱环节，进一步提高理赔服务意识，更好地维护保险消费者合法权益,助力车险高质量发展。