内蒙古保监局上半年治理车险理赔难工作取得积极进展

    今年上半年，面对复杂的国际国内经济金融形势，内蒙古保监局按照年初工作部署，不断加强和改进了保险监管，重点治理车险理赔难等问题，切实保护消费者利益，并取得了积极成效。一是深入调研，摸清辖区车险理赔中存在的主要问题。先后组织召开保险消费者座谈会、保险公司座谈会，广泛听取各方面意见，并深入保险公司开展实地调研，全面分析车险理赔难问题产生根源、表现形式以及重点渠道和环节，了解车险理赔服务现状。二是制定专项方案，全面部署综合治理工作。遵循因地制宜、针对性强、可操作性强的原则，先后研究制定了《保险消费者权益保护工作实施方案》、《综合治理车险理赔难工作实施方案》，明确了工作目标任务、具体措施和实施步骤。三是召开全区综合治理车险理赔难工作会议，全面部署相关工作，指导行业协会发起《加强和改善车险理赔服务倡议书》，推动19家公司在主要新闻媒体公布理赔服务承诺，形成全行业齐抓共管、共同提升理赔服务质量的良好氛围。四是突出重点，集中清理积压未觉赔案。年初启动了全险种未决积压赔案的自查摸底和集中清理工作，上半年各财产险公司共清理未决积压赔案84976件，清理率达58.69%。其中，清理2年以上未决赔案39454件，清理率达71.81%。五是加强车险理赔查勘定损从业人员队伍建设。建立了从业管理及服务评价系统，组织实施从业资格考试和持证上岗、挂牌服务，提高队伍素质。

    上半年，全区交强险平均结案周期同比减少6天，结案率85.65%，商业车险平均结案周期同比减少6天，结案率88.94%，综合治理工作收到初步成效。