呼伦贝尔市保险行业协会召开寿险公司总经理峰会

       呼伦贝尔市寿险公司总经理峰会于2012年10月26日下午3点在金融酒店二楼会议室召开，十家寿险主体的总经理副总经理（主持工作）参加了会议。会议由副会长高光辉主持， 协会秘书长张荣灿及寿险工作部成员参加会议。
       会上寿险工作部王秋红通报了9月份全市银邮代理寿险业务自律现场检查工作情况；秘书长张荣灿汇报了秘书处今年前三个季度的主要工作和第四季度的打算。
       参会总经理针对综合治理寿险销售误导、保险消费者权益保障年工作的开展情况和目前寿险市场上存在的问题开展了交流。
       人保寿险总经理李岳东首先发言：今年我公司银邮代理寿险业务保费下滑的主要原因是上级公司为我们调整了业务规模。从我公司几年来银邮代理业务发展情况看，中介代理合作方要求的手续费支付较高，从本公司可持续发展角度出发，理性地对待代理方，形成对等合作地位十分重要。我们不能总是处于求人办事的地位，这样公司发展起来后劲不足，步履艰难。我公司今年起要逐渐调整经营策略，业务发展要逐步回归寿险的保障功能，才能过好自己的日子。
       平安寿险总经理王月超在发言时谈到：平安人寿近年来一直注重个人寿险业务发展，但是今年发展步伐放慢，相对来说进入平稳发展阶段。公司对新进员工素质要求较高，新员工入司学历要求在本科及以上。对营销员也进行严格筛选，严把进人质量关，依据营销员的学历确定不同的底薪待遇。目前人力在1200人左右，与上年相比没有大的变化。产品结构调整明显，在增收高价值含量业务上投入精力和人力较多。对销售误导的治理力度很大，如果存在销售误导的隐患内控惩处很重，很少有人去触摸这条红线。我公司的培训体系完备，今年的培训内容紧密结合对销售误导的治理和防范，所有产品说明会都要向上级公司报备，进行严格审查，减少了在培训过程中出现销售误导现象。之所以出现销售误导现象，关键是在介绍产品销售过程中突出产品回报的讲解，如果从保险产品的核心功效保障的角度介绍产品就会规避销售误导的现象。在治理销售误导的过程中我们对已经承保的保单进行了全面清查，有漏洞和信息不完善的及时进行了清理纠正，对新承保的保单，除正常回访电话外又增发一条客户短信提示风险条款内容、反悔期及退保相关规定。采取这些措施后，效果十分明显。
        中国人寿满洲里分公司副总经理（主持工作）梁磊在发言中谈了综合治理销售误导以来的收获有四点：一是通过综合治理销售误导公司员工的合规经营意识增强了；二是加强了内控制度的建设；三是客户服务品质得到了提升；四是业务发展规范有序。我公司今年业务发展整体较快，在销售误导方面贯彻保监局下发文件的要求，严格内控管理。为提高展业人员对本公司产品及相关法律法规的认识，公司组织专业团队自编业务员上岗考试试卷，后续对未能通过的人员继续进行培训，合格后方可展业。对员工进行正确宣导，从根源上治理销售误导。
       刚刚调入泰康人寿呼伦贝尔中心支公司工作不久的杨晓东总经理在发言中表示：这次综合治理销售误导工作，泰康总公司抓的紧，力度大，专项会议经常开，对下属公司要求很严，从增员开始抓，内控制度辐射到整个销售过程，要求按照流程做工作，形成了严密的制度，杜绝了销售误导现象的发生。
       新华人寿的薛礼总经理在发言中谈到：新华人寿上市以来合规经营做的较以往要好。今年的内控检查抓的紧，是总公司重点管理内容，今年公司内部已经自行检查过多次（总公司检查一次、内蒙古分公司检查两次、支公司内部检查两次）。这样一来基层公司的弦就绷得很紧，出现的问题能及时发现及时处理。近期对治理销售误导工作的力度较大，主要从员工培训着手，加大培训强度、正确宣导、明确责任。现已初步收获成效。我是提倡业务发展上尽量追求期缴业务中高价值含量的产品，之所以会出现销售误导行为，前提是销售产品的培训出了问题，片面夸大产品的收益和理财功效，导致消费者对购买的保险产品寄托较高的投资回报期望值，一旦这种期望值达不到，客户就有被欺骗的感觉。要从抓队伍建设入手保证队伍的质量，回归寿险本源，踏踏实实地做业务，健康稳定求发展。我打算利用三至四年时间把新华呼伦贝尔的分支机构打造成精品机构，实现公司效益提升，员工收入增加。由于邮储银行银行手续费持高不下，新华公司今年已不与邮储银行合作。
       人保健康险公司总经理王君明在发言时说：社会上出现销售误导和负面社会影响及无需竞争现象，我们各家主体是有责任的，以往的不合规经营行为留下的不良影响，要通过综合治理销售误导来消除。在今后的发展中，我们行业要形成合力，保市场秩序维护好，各家的日子才能好过。
       太平洋寿险公司陈志刚总经理将自己的想法概括为：一个忧虑、一个体会、一个建议。一个忧虑是：感到我们这个行业的路子越走越窄，增员难、队伍不稳定的问题一直在困扰着寿险业。今后的路怎么走才能实现健康发展？一个体会是：治理销售误导不能手软，更不能掉以轻心，而且要常抓不懈；一个建议是：行业是维权的整体，要形成合力。今年我公司的发展从整体上看较为平稳，进入本年度以来公司对内控管理及治理销售误导作为工作中的重点，近期中支解聘了两位外勤主要负责人，经调查该二人销售习惯不符合监管规定，有夸大保单受益的行为，经警告后没有收敛，所以对其二人进行解聘处理。二人离司后带走了团队内一部分人员，并且怂恿客户退保。这种恶意行为对公司的形象也造成了一些影响。
       华夏人寿郭晓勋总经理谈了本公司在治理销售误导工作中的体会和建议，他认为：销售误导的行为是以故意隐瞒事实真相、故意欺骗、故意诱导客户为前提，建立起销售关系的行为。治理的前提是清理以往的不健康业务，要对每一份保单、每一个环节、每一项流程的合规性进行自查，不能放过任何漏洞，才能确保自查的质量，达到综合治理的效果。今年华夏公司的银邮代理业务发展较快，与公司的战略决策有关，内蒙古分公司对治理销售误导非常重视，已经成立了自查小组，明确惩罚制度，前期对呼盟中支的检查刚刚结束。对出现的问题及时提出、及时更正。由于近期呼盟地区有寿险公司进入，导致公司有人员流动，也出现了一些客户退单的现象。
       合众人寿副总经理翟凤杰发言：合众人寿在呼盟市场展业以来，一直秉承着良性发展的态度，严格遵守相关的监管规定。
       高光辉副会长做会议总结，他表示听了大家的讨论发言很受启发，许多好的观点和做法值得同业间相互学习、借鉴。同时提出三方面要求：
       第一要继续抓好销售误导的综合治理工作。要强化责任建立完善体系，常抓不懈。希望在座各位总经理抱着对公司负责对自己负责的态度来对待销售误导治理工作。承担起治理销售误导的主体责任。
       第二是要提高对转变发展方式紧迫性、完善激励约束机制必要性、改善保险服务重要性的认识，做好四项工作：一是要努力推进科学发展。发展是第一要务，要在实事求是、客观科学的基础上完成发展任务，才能够为呼伦贝尔市的人民群众提供比较好的服务，为当地经济社会发展做出相应的贡献。二是要大力改善保险服务。我们盟市级公司管辖的基层机构是人民群众了解、接触、感受保险业的窗口，服务至关重要。因此要做好产品销售、业务咨询、保险理赔等服务，做好宣传教育、品牌形象等工作，通过保险服务向全社会普及保险知识，提高消费者和人民群众对保险业的满意度。三是要严格依法合规经营。维护市场秩序不单是保险监管机构的首要任务，也是市场主体和行业的责任。目前市场上的竞争表现是越到基层越直接、越激烈，因此越到基层越要增强依法合规意识。要注重教育预防，健全完善激励约束机制，使从业人员对违法违规行为不想去做、不敢去做、做了不能得到好处。四是要切实加强队伍建设。保险业基层机构的任务繁重、工作辛苦，基层队伍建设和管理难度大。基层机构要更加下功夫抓班子、带队伍，尤其要注重落实保险从业人员行为准则，大力提高基层人员综合素质，促进树立保险业良好的风气和形象。
       第三是要关注两个问题：一是防范风险的问题，行业不能出现大的风险，无论何种风险都将会影响行业发展。有些风险还会对经济社会平稳健康发展起到负面作用（如群体退保、群体上访等问题），我们要积极吸取经验教训，做防范化解风险的守护者；二是维护保险消费者权益问题。今年是保险消费者权益保障年，第四季度的工作一定要将保险消费者权益保障融入各主体的服务当中，在维护消费者权益当中抓要点，在行业自律当中把握重点。
       会议进一步凝聚共识，统一思想，为自觉维护寿险市场的良好秩序收到理想效果。